沉默比夸夸其談更有力量

大多數銷售人員都因為一心急于說服客戶，改變客戶的想法，一逮著機會，就滔滔不絕說個沒完，絲毫不留給客戶表達自己想法的機會。本案例中的銷售人員就是犯了這個錯誤。事實上，真正想要讓客戶心悅誠服地接受你的產品，最好的方法就是要讓客戶充分地表達自己的想法。

在客戶娓娓細說自己的想法時，即使你對他的觀點頗不認同，也應該抑制住自己心中的沖動，萬萬不能半途插嘴，打斷客戶...