美國俄亥俄州有一家名叫達肯的汽車維修店，由于出色的服務，達肯占據了俄亥俄州80%左右的汽車維修市場。要知道，美國的汽車維修行業幾乎沒有準入門檻，競爭非常激烈，能搶占俄亥俄州絕大部分的汽車維修市場絕非一件易事，達肯又是如何做到的呢？走進達肯的連鎖經營店，你會受到服務人員的熱情歡迎和接待，在這里不會有其他汽車維修店經常出現的排隊現象。當坐進寬敞明亮的等候廳時，服務人員會主動為你捧上一杯熱氣騰騰的免費咖...