某電腦銷售人員遇到一位客戶想要銀白色的筆記本電腦?？蛻魡枺骸澳銈冇秀y白色的這款機子嗎？”這時，銷售人員意識到他們沒有這種顏色，但如果他直接回答沒有，那么客戶就會說“沒有就不買”。

銷售人員想了想，就反問客戶說：“不好意思，我們沒有生產這種顏色的機子，不過我們還有好多顏色供您選擇，有白色的、黑色的、棕色的、粉紅色的、紅色的。在這幾種顏色中，你比較喜歡哪一種？”

客戶：“我想要銀白...