一些好的服務員在顧客產生不滿時總能利用幽默語言將事情化解，讓客人心里舒服，愉快地接受自己的建議，不計前嫌。

服務員小周在收拾餐具時，不小心將餐具打碎，驚得周圍的客人一陣唏噓。通常遇到這種情況，有的服務員會趕緊將打碎的餐具拾起倒進垃圾桶，然后繼續去做自己的事情；或者有些服務員會立刻叫其他人過來幫忙收拾，自己卻借故走開。

但小周卻不同于以上兩種服務員，為了緩解當時緊張的氣氛，避免使...