其實，當(dāng)顧客提出不同的看法或要求時，服務(wù)人員最好的應(yīng)對辦法就是提問。通過提問了解顧客心中真實的想法。這種提問一般分為三種：

開放式提問：這一提問方式更能直接地了解顧客的需求，如：“先生，您比較喜歡什么口味的菜呢？”通過這個提問就可以獲得一定的信息，并能夠讓對方直接表達出他的想法。開放式的提問開頭句式一般用“您認為……”“您覺得……”等來表述更為恰當(dāng)。

封閉式提問：這種提問方式主...