有人說：“心中裝滿著自認為正確的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。”

傾聽是銷售中解決客戶不滿問題的前提。

據相關統計數據顯示，營銷人員一般只能聽到4%不滿顧客的抱怨，其他96%的顧客則默默離去，而91%的顧客日后絕不會再光臨。如果你還能聽到客戶不滿的聲音，那么很值得慶幸，一是說明你尚具備一雙健全的耳朵；二是你成了那個非常幸運的人，因為僅有的稀少而珍貴的4%的聲音已經傳入你...