（2）一定要站在客戶所處的立場(chǎng)進(jìn)行思考和應(yīng)答

“我完全同意您的做法，如果換成我，也會(huì)這么做的。”

（3）保證會(huì)立刻開始行動(dòng)

“您放心，這事我一掛電話就去辦！”

（4）給出答復(fù)或解決問(wèn)題的具體時(shí)間

“您放心吧，下周一肯定能到貨！”

但是對(duì)于情緒化和無(wú)理異議，如“你們的產(chǎn)品外形簡(jiǎn)直難看死了”、“你們也太不夠意思了”，甚至是和交易沒(méi)有任何的必然...