第二類客戶的需求并不是很明確，雖然他已經下定決心要購買某種產品，但對于具體要買什么并不太確定。這時，客戶需要的就不僅僅是一個為他下訂單的人了，而是一個參謀、一個顧問，他希望從專業人士那里得到更好的建議。這時電話營銷人員的價值就體現出來，客戶更愿意從表現更專業、更讓人信任的人那里買東西。遇到這類客戶，電話營銷人員需要提出更多的問題來探詢對方的需求，并設身處地地站在客戶的立場上為客戶著想，幫助客戶進一...