第二類客戶的需求并不是很明確，雖然他已經(jīng)下定決心要購(gòu)買某種產(chǎn)品，但對(duì)于具體要買什么并不太確定。這時(shí)，客戶需要的就不僅僅是一個(gè)為他下訂單的人了，而是一個(gè)參謀、一個(gè)顧問(wèn)，他希望從專業(yè)人士那里得到更好的建議。這時(shí)電話營(yíng)銷人員的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)，客戶更愿意從表現(xiàn)更專業(yè)、更讓人信任的人那里買東西。遇到這類客戶，電話營(yíng)銷人員需要提出更多的問(wèn)題來(lái)探詢對(duì)方的需求，并設(shè)身處地地站在客戶的立場(chǎng)上為客戶著想，幫助客戶進(jìn)一...