這個(gè)案例可以看出，小田失敗的原因是因?yàn)樗欢脙A聽(tīng)，他不知道顧客在說(shuō)什么，沒(méi)有明白顧客的真正意圖，所以他會(huì)讓到嘴的鴨子飛了。作為銷售員不但要知道顧客所求，更重要的是知道顧客的心理。進(jìn)店的顧客都是有求而來(lái)，但是不是每一個(gè)顧客都適合店員推薦的東西，這個(gè)時(shí)候少說(shuō)是上策。

一個(gè)年輕的小伙子走進(jìn)一家花店，他看起來(lái)很精神，但表情卻顯的很凝重。營(yíng)業(yè)員一看店里來(lái)了顧客了就熱情地招待。

店員：“...