麗茲·卡爾頓飯店是一家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，飯店客房的平均租金高達150美元。雖然客房的平均價格如此高，但是這家飯店的入住率卻不低，平均入住率達到70%。回頭客的入住率也很高，平均達到90%。這樣高的入住率和這么多的回頭客讓麗茲·卡爾頓飯店聞名于世。為什么麗茲·卡爾頓有這樣高的入住率和這么多的回頭客呢？這得益于它的經營宗旨：讓飯店的環境變得溫暖、輕松、優美，做最好的基本設施建設，給予客人關...