第一，企業要提供一個線上平臺來使自己的用戶聚合起來。“米粉”和“煤油”都是通過官方論壇對用戶進行聚合；微招聘公司是通過QQ群和新浪微博對用戶進行聚合；駱駝服飾則是通過Facebook和新浪微博對用戶進行聚合。運營粉絲最重要的一條就是必須給用戶提供一個線上交流平臺，通過這個平臺，產品團隊可以不斷地與最真實的用戶進行接觸，也可以透過他們進行產品測試、產品角色構建和需求分析等工作，可以說，在這個平臺上企...