你不可能像金克拉太太了解金克拉一般地了解顧客。但你必須盡最大的努力去得到最多的資料。另外，金克拉太太也知道許多金克拉心中想要的東西。例如，她知道金克拉小時候曾經一時怒起夸下海口，說以后要蓋一座很大的游泳池。事情是這樣的：很小的時候，金克拉住在密西西比州的亞祝城，有一天，一位朋友邀請金克拉陪他到一個鄉村俱樂部去游泳，那是城內惟一有游泳池的地方。在那炎熱的夏天，金克拉一個人騎單車到俱樂部，因為金克拉已...