這樣一來，他本身才能成為一位積極的人，但與其只是言詞方面的表現，不如自身也能做正面性的思考、正面性的發言、及正面性的動作，如此業績將會愈理想。金克拉認為一貫積極的人一定是一個極度熱情的人。許多人認為熱情表示你很吵。顯然你可以熱情并很吵，但真正的意思是熱情和大聲不見得有關連。熱情銷售是說，他把自己的感覺銷售給他的潛在客戶，有時——而且金克拉必須警告你——太熱情會讓你失去生意。假如要失去生意，金克拉希...