商場業務員李娟在接待一位女顧客時對方挑得相當仔細，足足用了幾十分鐘還沒有挑好。店內客人比較多，李娟就去接待其他客人。這時，這位女顧客把臉一沉，大聲指責道：“你這是什么服務態度，你沒看見我先來，他們后來嗎？為什么扔下我不管了。”

如果遇上楞頭青，肯定會吵起來。然而，李娟走過來和顏悅色地說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周，讓您久等了。我服務態度不好，歡迎您多提寶貴意見。”

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