銷售是一項偉大的事業(yè)，同時也是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，更是一場戰(zhàn)爭。銷售人員在業(yè)內(nèi)的地位怎樣，能取得什么樣的業(yè)績，在很大程度上取決于他對顧客與客戶心理的掌控能力。

和一般的工作崗位不同，銷售崗位對人的獨立自主性要求更高，也比其他行業(yè)的人具有更大的能力發(fā)揮空間。銷售員就好比活躍在商業(yè)時代銷售戰(zhàn)場上的特種部隊，必須身懷絕技才能絕處逢生。但在實際工作中，有些人常年混跡于銷售領(lǐng)域，卻長時間不得銷售的要領(lǐng)，以至于收獲欠佳。

有些人雖然入行時間不長，卻早早掌握了實戰(zhàn)技巧，以至于銷售業(yè)績后來居上。

事實上，不管是門店銷售、賣場銷售、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售，還是上門推銷，都需要一定的技巧，傳統(tǒng)的那種古板單一的銷售模式已經(jīng)不能適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。當前，客戶面臨的選擇越來越多，怎樣才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，是每個銷售員面臨的最大挑戰(zhàn)。

工欲善其事，必先利其器。在激烈的商戰(zhàn)中，銷售人員作為商家的戰(zhàn)士，戰(zhàn)斗在第一線，面臨進場難、談判難、銷售難、匯款難、心態(tài)調(diào)整難等諸多問題，事先不做充分準備，面對客戶要求措手不及只會一敗涂地。

只有將自己手中的武器磨得足夠鋒利，才能信心百倍地走上戰(zhàn)場，贏得一次又一次的勝利。英國哲學(xué)家阿爾佛雷德·諾思·懷特黑德曾經(jīng)這樣寫過：“未來是豐富的，充滿著各種可能性。有可能是成就，也有可能是悲劇。”

是歡慶成就，還是遭遇悲劇，就要看我們怎么面對這些可能性了。

作為普通人，我們可以選擇自己的朋友，但是作為銷售員，我們卻很少能選擇自己的客戶。為此，銷售人員必須針對不同的銷售模式、場合，掌握相應(yīng)的實戰(zhàn)技巧，從而在認真傾聽、判斷價值、識別利益關(guān)系中準確拿捏客戶心理，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)贏單、成交的目標。

銷售人員面對不同的客戶，使用不同的銷售方式，都有各種可能性充斥其中，是淡定處之還是慌亂應(yīng)對，其結(jié)果大相徑庭。不管你做哪種銷售，不管你現(xiàn)在的業(yè)績?nèi)绾危还苣隳壳笆悄婢尺€是順境，都應(yīng)該迅速收拾心情，立即行動起來，通過最有效的銷售策略打開銷售的大門、引爆銷售業(yè)績、成為贏單之王。