（2）善解人意，站對方角度看問題

不少時候，人和人之間的相互發(fā)火，是因為互不了解、有失溝通造成的。這時候得理的一方切不可因對方的錯怪而以怒制怒。最好的方式是多加解釋，想辦法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。一所醫(yī)院里，病人擠滿了候診室。一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步，于是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：

“你們這是什么醫(yī)院？這么多人排...