事實(shí)上，成功的企業(yè)都敢于正視自己的短處，善于發(fā)現(xiàn)自己的短處，勇于克服自己的短處，可以說(shuō)“揭短”管理是他們制勝的共同法寶。無(wú)錫小天鵝公司開(kāi)通投訴熱線(xiàn)，動(dòng)員用戶(hù)向自己“開(kāi)炮”，把消費(fèi)者的投訴作為寶貴資源，從中發(fā)現(xiàn)自己的短處，找出產(chǎn)品和服務(wù)的不足，并及時(shí)加以改進(jìn)；海爾人以追求卓越的精神，勇于打倒自己，采用“日清日高”的管理法，使企業(yè)管理日臻完善……正因?yàn)槿绱耍@些企業(yè)才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先人一步、高人一籌，取...