1996年年底，“金杯”汽車在某城市銷量猛增，質(zhì)量的小毛病也不斷地暴露出來。展萬金心里很不是滋味，他立刻召開全公司質(zhì)量分析會，提出100-1=0的質(zhì)量管理理念，意為100件產(chǎn)品中，哪怕有一件劣質(zhì)品，其市場信譽(yù)就會等于0；在100件產(chǎn)品中，哪怕有一個小毛病，帶給用戶的就將是一個大麻煩。

展萬金在公司內(nèi)嚴(yán)格推行從用戶立場評審質(zhì)量的奧迪特評審。至1998年，“金杯”所屬14家企業(yè)已全部通過IS...