序一

旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動的全過程，無論是旅游景點開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計，還是客源市場目標(biāo)的確定、市場營銷策略的制定，以及日常的旅游統(tǒng)計，都對迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高的要求，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。目前，我國的旅游行業(yè)信息化發(fā)展整體滯后，旅游服務(wù)企業(yè)信息化水平較低，信息技術(shù)服務(wù)能力缺乏，信息資源開發(fā)與利用程度不高，難以適應(yīng)不斷變化的旅游市場需求。

智慧旅游的本質(zhì)就是現(xiàn)代最新信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、便攜終端設(shè)備等主動感知旅游相關(guān)信息，對旅游信息資源進行智能地處理和開發(fā)利用，以滿足旅游者在新時期更多個性化、多樣化的服務(wù)需求。本書系統(tǒng)地論述了智慧旅游的基本概念及其內(nèi)涵，構(gòu)建了智慧旅游的總體框架和支撐體系，著重探討了智慧旅游在行業(yè)管理、游客服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的典型應(yīng)用，最后對智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)、運營模式以及建設(shè)效益進行了深入的分析。

本書具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義，其中基于移動終端的游客信息服務(wù)、旅游營銷與社交媒體網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容為旅游電子商務(wù)的研究提供了新的視角，數(shù)字化景區(qū)建設(shè)、旅游社信息化工程、酒店信息化工程等內(nèi)容則為提高我國旅游企業(yè)的信息化水平提供了重要指引。

中國旅游研究院副研究員、博士

二〇一二年十月四日