3.待客禮儀

連鎖門店員工不僅應當有整潔的儀容儀表，規范的行為動作，還應該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規范給予顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給予顧客則是一種更加深刻的服務體驗，對顧客的滿意程度產生更加重要的影響。因此，連鎖門店應當統一待客禮儀。比如：當顧客臨近門口，即將進入時員工就應該致以“歡迎光臨××連鎖”的問候，致歡迎詞時應面帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語速適中；無論顧客...