二、實例與分析

某培訓人員在為某醫藥連鎖企業（該企業也經常做店員培訓，并有很多生產企業參與其中）做咨詢、走訪市場時，看到該企業一個分店的店員對消費者推薦產品的過程：患者是指名購買某潤喉產品，店員聽到后第一反應就是直接對消費者的選擇進行否定，說那種產品根本沒有作用，還會產生依賴性，接著店員便拼命推薦一個高利潤產品，卻又不能說出這個產品比消費者自己選擇的產品好在哪里，最后直接導致了消費者的流...