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第37章 顧客是上帝:一切為了消費者,為了消費者的一切(2)

著名的“宜家”家居專賣店,也強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗,比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等;宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客:“請坐上去!感覺一下它是多么的舒服!”宜家還把各種配套產品進行家居組合,設立了不同風格的樣板間,充分展現每種產品的現場效果,甚至連燈光都展示出來,這樣消費者就不會看走眼了,基本上可以體驗出這些家居組合的感覺及格調。此外...

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