小米公司把這種友愛的互動叫做“溫度感”，小米公司創始人雷軍、黎萬強等人在初期每天要保證泡在論壇上1個小時，現在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，來近距離地與用戶溝通。“今天節奏這么快的時候，在一線的同事如果沒有這種體驗感，沒有這種溫度感的時候，沒有泡在里面的話，做的產品肯定是死掉了。沒有對一線的溫度感必死。”

無論是讓消費者參與到產品研發中，還是參與到品牌建設中，都是一種互動過程。這種互...