第1章 網上開店嶄露“錢”景

1.1 國內外網上開店之現狀

隨著電子商務的普及，網上購物以其便捷、省時、省錢和安全等特點為人們所青睞。CNNIC在其發布的《中國Internet網絡熱點調查報告》中顯示：在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷；在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷；有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物；有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。這些數據表明了我國網上購物市場的巨大潛力。

1.1.1 國外網上開店的動態

相比于國內網上開店的剛起步不久，國外的網上電子商務起步早，也顯得成熟許多。

iResearch艾瑞咨詢根據Eurostat發布的2008年9～12月德國男性網民在線行為數據發現，網上購物已經成為德國男性網民最主要的在線行為之一。有93%的25歲～54歲的男性青年網民進行了網上購物，甚至高于同一年齡段女性網民進行網上購物的比例（90%）如圖1-1所示。

艾瑞咨詢分析認為，Internet用戶的網上購物活躍是推動德國電子商務發展的主要原因。據GFK Group報告數據顯示，德國2008年電子商務銷售額為136億歐元（200億美元），較2007年增長22億歐元（32億美元），年增長率超過15%，而美國增長率僅有6%。據“Digital World，Digital Life”發布數據，德國有73%的Internet用戶進行網上購物，居世界首位。美國和中國的這個數字分別是54%和56%。預計接下來幾年，全球范圍內人們參與網上購物的活動將更加廣泛而活躍，網上購物用戶數將進一步提高。

iResearch艾瑞市場咨詢根據eMarketer整理美國網絡購物數據發現，2005年美國網絡購物的商品種類中，“電腦硬件和軟件”仍然處于主體地位，占所有網購商品的48.2%，預計到2010年，電腦硬件和軟件的購買將占所有網購商品的54.5%。同時隨著人們越來越注重健康和美容，并越來越相信網絡銷售商的產品質量，健康和美容類商品也將在網絡上熱賣。預計到2010年網絡熱賣6大商品種類依次是：電腦硬件和軟件、書籍、玩具和電子游戲、珠寶和奢侈品、保健品和保養品，以及服裝。

1.1.2 國內網上開店的情況

2008年7月，CNNIC發布第22次中國因特網絡發展狀況統計報告。報告指出，中國網購人數達6329萬，網絡購物使用率為25%。

報告指出，中國網絡購物人數半年內用戶量增加了1688萬人，已經成為十大網絡應用之一。上海是網絡購物最為普及的城市，使用率達到45.2%；其次是北京，為38.9%。經濟發達城市的電子支付和物流等環節較為通暢，帶動了城市網絡購物的發展。

此外，國家統計局指出，以目前的增長勢頭預計，到2012年，中國網絡購物市場將突破1萬億元大關，屆時，網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%～8%的份額。

根據艾瑞咨詢研究院最新研究成果，2009年2月，中國家庭及辦公網民中（不含網吧等公共上網地點），網絡購物用戶購買頻次如圖1-2所示。

現如今巨大的網絡購物市場只有寥寥數家網站瓜分。盡管購物網站數目眾多，但由于購物網站需要巨額資金投入，目前國內只有數家在大力投入并勉力支撐，總體來說，中國的網上開店和購物平臺呈現一種“內外”相爭的局面。外資代表是卓越網和易趣網；卓越網由金山公司和聯想投資創建，在2004年，卓越被美國電子商務網站巨頭亞馬遜收購，改名為卓越亞馬遜；易趣網引入合作伙伴美國電子商務網站eBay，隨后被其全面收購，名字也改為eBay易趣。內資代表如淘寶網和拍拍網，電子商務網站阿里巴巴創建淘寶并多次注資，中國市場上最大的Internet即時通信軟件開發商騰訊公司也進軍購物網站，成立拍拍網，與淘寶叫板。如今百度也開創了“有啊”購物平臺，與這些前輩逐鹿中原。

截止2008年，按照注冊人數統計，拍拍是老大，在2億左右，但是大多數都是玩的，并非真正購物；其次是擁有1.5億用戶易趣；接著淘寶是現有注冊用戶約9800萬，排第三；有啊以其約8700萬的注冊用戶排第四。

這4家購物網站占據了網絡購物市場的大半壁江山，但是網站間同質化競爭嚴重。專家指出，在B2C、C2C融合的背景下，如果購物網站能夠結合自身的網站資源優勢進行創新，將能夠催生網絡購物航空母艦型企業的出現。

目前，我國網上開店的總體情況有以下幾點。

◆ 1. 網上商店數量增長快

據統計，到目前為止，我國網上商店所銷售的商品五花八門，小到大米、啤酒等生活日用品，大到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。

◆ 2. 網上開店地域性差異大

網上商店主要集中在北京、上海、廣州、杭州等大城市，由此導致了網上商店在本地和外地的服務有較大差異。今后的很長一段時間，保持現有市場的持續繁榮，并致力于減小地域性差距，是網上商店發展的動力。

◆ 3. 商品質量還需要提高

根據最新統計，目前中國網上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網站把價格定得很低，主要目的在于促銷。而有些商家則隨便標價，這種情況一般隨著市場經濟的發展，依靠市場的調節力會得到改善。

◆ 4. 服務質量、誠信度有待提高

總體上說，網上開店服務質量的兌現程度較低。一項調查顯示，眾多的網上商店都做出了服務承諾，但78%的網站對配送速度的承諾都沒有兌現。另外，還表現出店主對訂單的反應速度參差不齊和商品質量的良莠并存等情況。一般來說，信用度比較高、銷售情況比較好的網店的服務兌現程度較高。

◆ 5. 網站建設有待進一步提高

購物網站是網上開店的平臺，瀏覽者的購買行為的發生率很大程度上取決于網站的建設水平，包括鏈接速度、網站界面、交易操作的復雜性和網上商店的商品描述等諸多方面。

知識拓展：