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開店篇

1步 想好再干——開店前必須清楚的事項

引言:

三思而后行,在開店前我們要做好充分的準(zhǔn)備。在本章中我們將指導(dǎo)你如何選擇商品,告訴你需要掌握的技能、開店前的一些硬件準(zhǔn)備,還要熟悉一下開店的大概流程。不要小瞧了這些“磨刀”工夫,準(zhǔn)確的定位和充分的準(zhǔn)備是成功的一半!

重點:

※ 熟悉“淘寶網(wǎng)規(guī)則”

※ 選擇適合自己的商品

※ 開店前的知識儲備

※ 開店前的硬件準(zhǔn)備

1.1 網(wǎng)上開店可以賣什么

都說“巧婦難為無米之炊”,然而對一個想在網(wǎng)上開店賺錢的“巧婦”來說,著手選“米”備“鍋”之前,更重要的是弄清楚哪些商品是可以在網(wǎng)上賣的,哪些商品是不能在網(wǎng)上出售的。那么,讓我們一起來看看究竟哪些商品是禁售的。

1.參看淘寶網(wǎng)商品

1 首先進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁,單擊左側(cè)下方的“所有類目”鏈接,如圖1-1所示。

圖1-1 淘寶網(wǎng)首頁

2 進(jìn)入淘寶網(wǎng)“所有商品類目”頁面,在這里你可以看到琳瑯滿目的商品,如圖1-2所示。

圖1-2 “所有商品類目”頁面

2.參看“淘寶規(guī)則”

1 首先進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁,將鼠標(biāo)移動到頁面右上角的“網(wǎng)站導(dǎo)航”,在彈出的下拉菜單中單擊“聯(lián)系客服”鏈接,如圖1-3所示。

圖1-3 單擊“聯(lián)系客服”

2 單擊頁面上邊的“常見問題”鏈接,如圖1-4所示。

圖1-4 單擊“常見問題”

3 單擊頁面左邊的“淘寶規(guī)則”鏈接,如圖1-5所示。

圖1-5 單擊“淘寶規(guī)則”

4 單擊頁面右上部的“淘寶規(guī)則全文”鏈接,查看相應(yīng)淘寶規(guī)則,如圖1-6所示。

圖1-6 單擊“淘寶規(guī)則全文”

5 在規(guī)則搜索欄里輸入“禁售”搜索關(guān)鍵字,單擊“搜索”按鈕,查看淘寶網(wǎng)禁售商品,如圖1-7所示。

圖1-7 搜索“禁售”查看淘寶禁止銷售產(chǎn)品規(guī)則

旺旺提示

從“淘寶規(guī)則”的幫助內(nèi)容中,我們可以了解到哪些商品禁止在網(wǎng)上銷售及相應(yīng)的商品管理規(guī)則。在這里要特別提醒:除了“禁止與限制發(fā)布物品規(guī)則”外,其他幾項規(guī)則也是非常重要的,如果你在銷售過程中違反了“商品發(fā)布”中的任何一項,都將受到相應(yīng)的處罰。開網(wǎng)店前弄清基本規(guī)則,是生意蒸蒸日上的重要保障,千萬不要偷懶。

1.2 你該選擇哪個開店平臺

如果要你為自己的實體店鋪選址,一定會優(yōu)先考慮客流量大、環(huán)境好的店址。同樣,如果你在網(wǎng)上開店,也會選擇商品點擊量大、購物環(huán)境好、商品成交率高的開店平臺。

從2011年的網(wǎng)絡(luò)購物宏觀市場狀況來看,目前C2C交易類型的網(wǎng)絡(luò)平臺仍主要以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)三家為主,三家網(wǎng)絡(luò)平臺的情況比較如表1-1所示。

表1-1 三家網(wǎng)絡(luò)平臺情況對比

注:本書以上觀點和數(shù)據(jù)至2009年4月止。

在選擇網(wǎng)購平臺之前,我們先來討論一下要不要把所有的“雞蛋”放在一個“籃子”里。如果你堅持要將所有的雞蛋放在一個籃子里,那么你就要選擇一個最具有實力的籃子,把全部雞蛋放入其中并小心地看管。反之,如果你覺得反正都是免費服務(wù),空著籃子是一種浪費,那么你就要根據(jù)每個籃子的情況選擇放入雞蛋的數(shù)量和先后次序。

好掌柜支招

通過上面的比較我們可以看出,淘寶網(wǎng)是最具有實力的“籃子”。不管你堅持哪種觀點,建議你先在淘寶網(wǎng)上把店開起來,作為主要“根據(jù)地”,慢慢地可以將生意擴(kuò)展到其他平臺上。切忌盲目選擇多個平臺,把自己累得筋疲力盡不說,各店鋪又因為沒有特色、疏于打理而沒什么生意。在開店的前期,一定要先做精再做廣!

① CNNIC發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》。

② CNNIC發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》。

1.3 你該賣什么樣的商品

究竟要賣什么樣的商品?在本節(jié)中,我們首先明確網(wǎng)上熱賣商品的特性,并教會你如何確定網(wǎng)上熱賣商品,通過這些學(xué)習(xí)會對你選擇銷售商品有一定的指導(dǎo)意義。

1.3.1 哪些商品適合網(wǎng)上賣

在確定了哪些商品可以在網(wǎng)上銷售之后,我們最關(guān)注的問題是在眾多的商品之中,哪些商品適合在網(wǎng)上銷售呢?總結(jié)發(fā)現(xiàn),適合在網(wǎng)上銷售的商品有以下三大特點。

1.具有一定的獨特性

我們先來看看圖1-8至圖1-11所示的四款代表商品。

圖1-8是諾基亞N97手機,此款手機在每個地區(qū)的上市時間并不統(tǒng)一,例如,它在香港首先上市。對于大陸地區(qū)的手機發(fā)燒友來說,他們會想盡各種方法“一睹芳容”,傳統(tǒng)的購買方式不能實現(xiàn)他們的愿望,然而網(wǎng)絡(luò)購物則不同。所以,“新”的產(chǎn)品在網(wǎng)上會受到關(guān)注并熱銷。

圖1-8 諾基亞N97手機

圖1-9是一個海洋投影儀,一種“療傷”產(chǎn)品,它通過聲光效果創(chuàng)造出恬靜安詳?shù)沫h(huán)境,可以用來放松疲憊的心情。這種產(chǎn)品對于大多數(shù)消費者而言并不常見,尤其是它新奇的功能激發(fā)了消費者的好奇心,從而激起他們的購買欲望,這類“奇特”的商品也備受網(wǎng)絡(luò)買家的青睞。

圖1-9 海洋投影儀

圖1-10是手工公仔,它是根據(jù)消費者提供的照片定制的,相對于普通公仔,具有“特別的意義”,而這種世界上只有一件的“特殊”商品幾乎是每一個消費者夢寐以求的。

圖1-10 手工公仔

圖1-11是澳門蛋卷,顧名思義,只有在澳門才買得到,以前,這對于外地的“饞貓貓”而言,也只有流口水的份兒,所以這種有“地域特色”的商品在網(wǎng)絡(luò)上也非常搶手。

圖1-11 澳門蛋卷

綜上所述,這里所說的商品的獨特性是指新、奇、特及地域性。平時在網(wǎng)下不常見的商品比較有競爭力,在網(wǎng)上也相對走俏。

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獨特的商品不僅可以吸引買家的眼球,促成購買,相對普通的消費品來說,這些商品的利潤空間也比較大。選擇具有一定特性的商品,挖掘商品的獨特性會讓你在網(wǎng)上開店事半功倍。

2.體積小、便于運輸

下面看圖1-12至圖1-14所示的三款代表商品。

圖1-12 創(chuàng)意家具

圖1-12是一組創(chuàng)意家具,雖然商品本身具有一定的獨特性,但其體積過大,如果買賣雙方相距甚遠(yuǎn)的話,這無疑給商品的運輸帶來了麻煩,買家也會考慮到運輸問題而望而卻步。

圖1-13 玻璃酒杯組合

圖1-13是玻璃酒杯組合,體積并不大,但商品本身屬于易碎品,如果在運輸途中稍有不慎便不能完好地到達(dá)買家的手里,所以銷售此類商品還要將“破損率”計算在內(nèi),這無疑增加了商品的成本,提高了商品價格,加上一定的運輸風(fēng)險,所以買家通常會選擇在同城的實體店鋪購買。

圖1-14 松獅犬

圖1-14是一只可愛的松獅犬,在淘寶網(wǎng)上,有不少賣家出售寵物,代馴寵物。雖然可以郵寄寵物,但要考慮到寵物的安全及相關(guān)的郵寄規(guī)定。

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雖然不便于運輸,但并不是說完全不能在網(wǎng)上銷售,對于以上三類商品,我們可以把目標(biāo)客戶鎖定在離我們發(fā)貨地較近的一定范圍內(nèi),并利用當(dāng)?shù)氐恼搲蜷T戶網(wǎng)站做推廣宣傳。

3.價格便宜

為了說明價格便宜這一概念,我們在這里給大家舉出兩類代表商品,如圖1-15和圖1-16所示。

圖1-15 電子手繪板

圖1-15所示是一款電子手繪板,由于某些地區(qū)限制價格等因素,導(dǎo)致此類產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖蹆r偏高,從而使得消費者望而卻步。而在其他地區(qū),則可能因為當(dāng)?shù)仉娮赢a(chǎn)品業(yè)發(fā)達(dá)等原因使得同類產(chǎn)品在該地區(qū)售價偏低,這無疑增加了此類商品在網(wǎng)上銷售的競爭力。

圖1-16 讀卡器

圖1-16所示是一款讀卡器,這款讀卡器在網(wǎng)上的最低售價是3.8元,在實體店鋪的售價則在6 元左右,雖然網(wǎng)上售價要比實體店鋪低,但加上運費后該款商品的總售價要高出很多,所以這里所說的價格便宜,不僅是相對便宜,還要絕對便宜才可能打動消費者。

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針對上述讀卡器一類的商品,有相應(yīng)的銷售小技巧,即捆綁銷售、搭配銷售、薄利多銷等,盡可能讓買家多買,這樣分?jǐn)傇趩渭唐飞系倪\費相對就會少很多。

1.3.2 輕松確定熱賣商品

究竟哪些商品在網(wǎng)上熱賣?不同時期熱賣的商品也是不同的。比如2008年奧運年,會有很多情侶選擇舉辦奧運婚禮,那么相應(yīng)的婚慶用品、家具、居家用品、家用電器就很熱賣。在這里我們不是簡單地指出哪些商品將會熱賣,而是教給大家確定熱賣商品的方法。

1.確定目標(biāo)客戶

根據(jù)《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》顯示,中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶有以下三個主要特征。

(1)網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡以18~30歲網(wǎng)民為主。

(2)網(wǎng)絡(luò)購物用戶中女性用戶占據(jù)半邊天。

(3)網(wǎng)絡(luò)購物用戶的個人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。

中國網(wǎng)民月收入在2000元以上的用戶比例為26%,而網(wǎng)絡(luò)購物用戶中,月收入在2000元以上的用戶比例已超過半數(shù)。

我們來取一下這三個特征的交集,即18~30歲月收入超過2000元的女性網(wǎng)民,我們通過分析這類消費者的特征來確定她們對什么商品感興趣,從而確定哪些商品會熱賣。從消費者的性別、年齡及月收入等信息我們不難看出,針對這部分女性的商品,如化妝品、女裝、鞋帽是熱賣商品。

2.熟悉商品的季節(jié)性規(guī)律

每款商品都有其銷售的規(guī)律,例如保暖內(nèi)衣在冬季需求比較大,銷量上升,所以冬季是保暖內(nèi)衣的銷售旺季,相對地,夏天則是保暖內(nèi)衣的銷售淡季。把握商品銷售的季節(jié)性規(guī)律,是幫助我們確定熱賣商品的重要武器。

同樣是針對目標(biāo)客戶的商品,例如化妝品,夏天和冬天的熱賣品則是完全不同的,夏天主要是防曬型的,而冬天則是滋潤補水型。

3.把握流行趨勢

此外,我們還需要把握流行趨勢及大事件。例如在“金豬年”,很多女性都想生一個金豬寶寶,那么針對產(chǎn)婦及嬰兒的相關(guān)產(chǎn)品就會熱銷。又如每一部電視劇的興起,都會引起一部分“粉絲”們的競相模仿,劇中的首飾、服裝及生活用品等都會受到關(guān)注而暢銷。

1.3.3 需要關(guān)注的四類特殊商品

大多數(shù)賣家希望銷售熱賣的商品,但我們不要因此忽略其他的商品,每一種商品都有它獨特的魅力,只要把商品的亮點挖掘出來,它就可能成為你的熱賣商品,在這里提醒大家需要關(guān)注的四類特殊商品。

1.成人用品

成人用品、性用品屬于特殊商品,由于傳統(tǒng)觀念的影響,人們還比較忌諱像購買一件普通的日常用品一樣去實體店鋪選擇購買。很多潛在的消費者由于感覺購買不方便或不好意思去商店挑選而放棄。而在網(wǎng)上購買則可以避免各種尷尬,保護(hù)個人隱私。

2.收藏品

收藏品往往都是在一般市場上看不到的,而網(wǎng)絡(luò)傳播信息快,不受地域和時間的限制,對收藏品愛好者來說,無疑可以在網(wǎng)絡(luò)中互補余缺,足不出戶便能購到心儀的收藏品。

3.個人閑置

幾乎每一位消費者都會有自己的閑置品,比如自己覺得過時的筆記本電腦在他人眼里可能配置剛好,因為一時沖動買下又不合用的面包機恰好是別人夢寐以求的……

在網(wǎng)絡(luò)上出售自己的個人閑置,不僅可以在經(jīng)濟(jì)上有一定的貼補,對資源的配置也起到了一定的優(yōu)化作用。

4.全球購、代購

很多人借助地域優(yōu)勢或地區(qū)價格優(yōu)勢在網(wǎng)上開店做生意,比如前面我們提到的原本只有在澳門才能買到的特產(chǎn),又或者同樣一款商品南北方地區(qū)的價格差異……

利用這些差異優(yōu)勢在網(wǎng)上開店銷售,可以讓你的店鋪更有特色,增加你網(wǎng)店的競爭力。

1.3.4 適合自己的才是最好的

沒有絕對熱賣好賣的商品,適合自己的才是最好的。所以在選定所要銷售的商品前,一定要弄清楚,你所要賣的商品究竟適不適合你。

1.興趣愛好

選擇商品時切忌盲目跟風(fēng),例如有些人看到化妝品好賣,也不考慮自己的興趣,就跟著賣化妝品,不但對商品本身的功效和成分不熟悉,也提不起興趣去研究,無法應(yīng)對買家的問題,結(jié)果商品根本銷售不出去,最終導(dǎo)致開店失敗。所以我們在開店前要先問自己:對所選商品是否有足夠的興趣,從而可以激勵自己把網(wǎng)店做好。

2.資金實力

毋庸置疑,不管你選擇什么樣的商品都需要資金的支持,所以你要考慮所有投入的資金。如果選擇的商品所需的資金支持超出了你的實力范圍,勢必會給你的網(wǎng)店帶來一定的壓力,倒不如從“小”做起,慢慢發(fā)展。

3.自身能力

是否能熟練地操作電腦,是否會使用相關(guān)的軟件(Photoshop、光影魔術(shù)手、Office等),是否有良好的市場判斷能力等都需要考慮進(jìn)去,在選擇商品的時候要盡量避開自己的弱點。

4.兼顧其他

網(wǎng)店可以24小時營業(yè),但我們每個人的精力是有限的。每天抽出多少時間來打理網(wǎng)店,會不會影響到自己日常的生活和工作都需要考慮進(jìn)去,不要顧此失彼。

1.4 你的貨源從哪兒來

怎樣才能尋找到優(yōu)質(zhì)的貨源是所有網(wǎng)上開店的賣家最關(guān)心的問題,這直接關(guān)系到網(wǎng)上開店能否成功,在這里我們給大家總結(jié)四大貨源類型。

1.自產(chǎn)自銷

顧名思義,自產(chǎn)自銷就是自己生產(chǎn)商品并自行銷售。例如有的賣家熱愛手工,熱愛十字繡,熱愛手繪,他們可以通過自身的特長來“生產(chǎn)”商品。自產(chǎn)自銷型貨源通常比較有特色,所以相對容易吸引人。

2.代購

代購?fù)ㄋ椎卣f就是找人幫忙購買你需要的商品。原因可能是在當(dāng)?shù)刭I不到這件商品,又或者是當(dāng)?shù)剡@件商品的價格比其他地區(qū)的高。而且代購的方式基本上是零庫存的,所以大大減輕了積壓貨物的風(fēng)險。有一些化妝品賣家,與高檔化妝品專柜的主管熟悉之后,可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品,然后在網(wǎng)上按專柜9折的價格以代購方式銷售,由于化妝品售價較高,因此利潤也相對更加豐厚。

3.與實體店合作

如果自己有實體店,可以考慮網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式。對這樣的網(wǎng)店來說,因為有實體店鋪的支持,在商品的價位、銷售的技巧方面都更有優(yōu)勢,也更容易取得消費者的認(rèn)可與信任。

對于自己沒有實體店的賣家而言,可以考慮與朋友或附近的實體店合作,這樣的合作方式,可以做到零庫存,大大降低了成本和風(fēng)險,但需要及時跟實體店保持聯(lián)系,避免因為沒有掌握商品斷貨、缺貨的信息而導(dǎo)致交易失敗的情況。

4.自己進(jìn)貨

(1)充當(dāng)商品獵手。

密切關(guān)注市場變化,充分利用自己的市場敏感度或商品打折信息找到價格低廉的貨源。以網(wǎng)上銷售非常火的名牌服裝來說,賣家們常常將在換季時或在特賣場里淘到的品質(zhì)上乘的品牌服飾,轉(zhuǎn)手在網(wǎng)上賣掉,利用地區(qū)差價獲得足夠的利潤。又如在冬季,暖手鼠標(biāo)墊比較暢銷,有的賣家看中這一點,便在秋季時早早進(jìn)貨留到冬季大賣。

(2)關(guān)注外貿(mào)或OEM(Origin Entrusted Manufacture,俗稱“貼牌”)。

目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外或者為一些知名品牌貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余產(chǎn)品處理,價格十分低廉,通常為正常價格的2~4折,這是一個不錯的進(jìn)貨渠道,值得我們關(guān)注。

(3)購入庫存積壓。

因為急于處理,這類商品的價格通常是極低的,如果你有足夠的議價能力,可以用一個極低的價格吃進(jìn),之后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售,利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(如地區(qū)差價)來獲得足夠的利潤。所以在平時要密切關(guān)注市場變化。

(4)批發(fā)進(jìn)貨。

實體批發(fā)進(jìn)貨主要有兩種,一種是從批發(fā)市場進(jìn)貨,這是最常見的進(jìn)貨渠道,批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強大的議價能力,力爭在保證質(zhì)量的前提下將批發(fā)價壓到最低,同時還要與批發(fā)商建立良好關(guān)系,在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商提前說清楚,以免日后起糾紛。第二種是從工廠進(jìn)貨,廠家進(jìn)貨的優(yōu)點是貨源充足,如果長期合作的話,一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言,廠家的起批量較高,不適合小批發(fā)。如果你有足夠的資金,并且可以承擔(dān)壓貨的風(fēng)險,可以考慮和廠家合作。

此外,你還可以關(guān)注一些批發(fā)網(wǎng)站或者一些網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商,在網(wǎng)上進(jìn)貨有價格低、額外開支少、款式新等優(yōu)點,但你也要注意到網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商的誠信問題。所以我們建議盡量選擇有網(wǎng)站ICP備案號的網(wǎng)站,還要注意資金安全,最好選擇支持支付寶貨到付款的進(jìn)貨方式。

好掌柜支招

進(jìn)貨時可以聯(lián)合幾個賣家一同進(jìn)貨,這樣可以增加訂貨數(shù)量,爭取到最優(yōu)價格,此外,還要考慮到商品的包裝、附帶贈品、提貨方式、付款方式等。

1.5 淘寶網(wǎng)開店的大概流程

在淘寶網(wǎng)上開店不僅僅是注冊一個會員,上傳幾個商品進(jìn)行銷售那么簡單,網(wǎng)上開店雖然投資不大,項目也不是太復(fù)雜,但是想在淘寶網(wǎng)上把店開起來,還是需要對網(wǎng)上開店的大概流程有一個了解。流程圖如圖1-17所示。

圖1-17 淘寶網(wǎng)開店流程圖

首先我們先來看圖右部的開店三步內(nèi)容,這是開店的三個基本步驟:開店認(rèn)證、在線考試、完善店鋪信息。在每個基本步驟中都有相關(guān)的具體操作引導(dǎo),以后在各章中我們也會做詳細(xì)的解說,所以,在這里就不做特別說明了。

在淘寶網(wǎng)開店,首先需要通過支付寶認(rèn)證。目前在淘寶網(wǎng)上開店,暫不收取費用,但是有些類目是需要加入消保后才能發(fā)布產(chǎn)品的。

1.6 你需要有哪些硬件配置

雖然在網(wǎng)上開店不需要租門面、選地段、找倉庫、但還是需要為自己準(zhǔn)備一些必備的硬件。

首先需要準(zhǔn)備的是一臺能夠正常上網(wǎng)的計算機。因為我們是要在網(wǎng)上開店,所以計算機上網(wǎng)是必不可少的,你需要用它來處理商品圖片、上傳圖片和編輯商品信息,同時還要用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)聊天工具與消費者取得聯(lián)系,進(jìn)行溝通,因此一臺可以上網(wǎng)的計算機是非常必要的。

旺旺提示

要選擇網(wǎng)速夠快的上網(wǎng)方式,如果通過撥號上網(wǎng)或是無線網(wǎng)卡上網(wǎng),就會由于網(wǎng)速過慢而出現(xiàn)圖片傳送超時而失敗的情況,建議選擇網(wǎng)速比較快的ADSL上網(wǎng)。

其次,應(yīng)該準(zhǔn)備一臺數(shù)碼相機。開網(wǎng)店需要拍攝大量的商品圖片,還要把這些商品圖片上傳到自己的網(wǎng)店中,這樣才能使消費者看到商品,從而激起他們的購買欲望。

如果某些商品對圖片質(zhì)量要求比較高,還需要配備一些攝影輔助設(shè)備,如三腳架、光源、柔光棚等,如圖1-18至圖1-23所示。

圖1-18 數(shù)碼相機

圖1-19 相機的手動功能

圖1-20 相機的微距功能

圖1-21 三腳架

圖1-22 多種輔助光源

圖1-23 柔光棚

旺旺提示

在選擇數(shù)碼相機時要注意:不要貪圖價格便宜,一定要根據(jù)自己所銷售的商品來選擇相機。所選相機最好要有手動功能和微距功能。萬一不能通過圖片充分展示自己的商品,將會影響到銷售。

最后,還需要準(zhǔn)備一部“生意”手機。在網(wǎng)上做生意免不了要聯(lián)系顧客,因此最好要有一部手機,以便你的客戶能夠隨時找到你,增加成交的機會同時為顧客提供便利。如果你比較注重私人時間,建議你專門準(zhǔn)備一部用來做生意的手機,以免在休息時被打擾。以上是開店的必備硬件,隨著你的生意越做越大,你會需要添置其他的設(shè)備,如快遞單據(jù)打印機、傳真機等。

1.7 你需要掌握哪些軟件或知識

開店前期,大部分事情都需要我們親力親為,這就需要我們掌握一些基本軟件的使用方法和相關(guān)技能。在這里列出最主要的三項基本技能。

1.攝影技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)店鋪與傳統(tǒng)店鋪最大的區(qū)別就是沒有實物,買家主要通過瀏覽網(wǎng)上的商品圖片、說明來決定是否購買,而買家對商品的第一印象主要來自于店鋪中的圖片。因此商品的圖片對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說至關(guān)重要。這就需要你具備一定的攝影技術(shù),把你的商品真實地呈現(xiàn)在買家面前。

2.Photoshop、光影魔術(shù)手

有時僅僅通過商品的照片是不足以反映商品真實面目的,這時我們就需要借助一些圖形處理軟件,最常用的是Photoshop和光影魔術(shù)手。作為淘寶的賣家,并不需要掌握其中很復(fù)雜的工具,只需要學(xué)習(xí)最基本的圖片處理技巧就可以了。在本書的“第2步”中我們會做相應(yīng)的介紹。

3.Excel

雖然是小本生意,但我們?nèi)匀恍枰浫牒吞幚硪恍┬畔ⅲ哼M(jìn)貨、銷售及客戶信息等,使用Excel來進(jìn)行管理,將會使我們的網(wǎng)店經(jīng)營得井井有條。

此外,還需要有一定的文字編輯能力(編寫商品說明)、跟客戶溝通的能力、跟供貨商談判的能力等。

好掌柜支招

相關(guān)軟件的介紹可以去淘寶網(wǎng)“消費者社區(qū)”搜索相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

1.8 網(wǎng)上開店的成本有哪些

雖然開網(wǎng)店的成本少、風(fēng)險小,但建立并經(jīng)營一家網(wǎng)店仍然需要一定的投入,在這里給大家列出六項主要的費用成本。

1.設(shè)備采購、更新費

在開店前期,一臺可以上網(wǎng)的計算機是必備的,此外,最好有一臺數(shù)碼相機供我們拍攝商品圖片。隨著我們網(wǎng)店的壯大,可能需要更多的設(shè)備,如攝影輔助設(shè)備、計算機升級、單據(jù)打印機等。

2.軟件使用費

出于交易安全考慮,除了要學(xué)習(xí)防騙知識外,建議大家選擇正版的殺毒軟件,及時升級更新。此外,一些賣家還會選擇相關(guān)的應(yīng)用軟件來幫助自己經(jīng)營網(wǎng)店,如阿里軟件網(wǎng)店版、網(wǎng)店管家、E店寶等,尤其是當(dāng)生意逐漸擴(kuò)大后,選擇一款適合自己網(wǎng)店管理的軟件,可以事半功倍。

3.相關(guān)手續(xù)費

開通或辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),需要支付一定的手續(xù)費。部分地區(qū)要求網(wǎng)店的經(jīng)營者辦理相關(guān)執(zhí)照,由此會產(chǎn)生一定的手續(xù)費。此外,根據(jù)你所選的平臺不同所需要的手續(xù)費也各不相同,目前在淘寶上開店是免費的。

4.增值服務(wù)費

拿淘寶網(wǎng)來說,增值服務(wù)費包括消費者保障服務(wù)、淘寶旺鋪、淘寶直通車、淘寶客推廣、淘買家等,通過這些增值推廣服務(wù),可以提高店鋪瀏覽量,帶來一定的生意。

5.各項雜費

因開網(wǎng)店而產(chǎn)生的雜費,如網(wǎng)費、電費、交通費、手機費等。

6.學(xué)費

參加淘寶大學(xué)的相關(guān)培訓(xùn),購買相關(guān)開店秘籍等。

好掌柜支招

開網(wǎng)店的一些設(shè)備可以考慮購買二手的,如單據(jù)打印機,這樣可以節(jié)省不少成本。參加淘寶大學(xué)的培訓(xùn)可以幫你少走很多彎路,變向節(jié)約成本,淘寶大學(xué)推出的線上培訓(xùn)更是讓你足不出戶就可以學(xué)習(xí)最基本的開店知識。

1.9 你是否適合網(wǎng)上開店

網(wǎng)絡(luò)購物在各大網(wǎng)站的廣告攻勢下深入人心,越來越簡單的開店形式也吸引更多的人投入其中,但并非每個人都適合在網(wǎng)上開店,究竟你是否適合在網(wǎng)上開店,這要看具體情況而定。

1.中小企業(yè)管理者

我們不得不承認(rèn),對于名不見經(jīng)傳的中小企業(yè),要想把產(chǎn)品送進(jìn)各大商場簡直比登天還難,可如今網(wǎng)絡(luò)這個平臺給他們提供了一個廣闊的天地,在網(wǎng)上開店銷售產(chǎn)品,緩解了中小企業(yè)產(chǎn)品“銷售難”的壓力。因為在網(wǎng)上開店不受地理位置、營業(yè)時間、經(jīng)營規(guī)模、項目等因素的制約,所以只要上網(wǎng)就能資源共享,因此中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上銷售,可以與知名大品牌平等競爭。

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雖然在網(wǎng)上開店大大降低了營銷推廣費用,但信息的透明化使得競爭更加激烈,如何在眾多企業(yè)和產(chǎn)品中脫穎而出成為中小企業(yè)的一個新難題。

2.在校大學(xué)生

大學(xué)生普遍對網(wǎng)絡(luò)比較熟悉,因此網(wǎng)上開店有一定的優(yōu)勢。相對而言,大學(xué)生一般創(chuàng)業(yè)資金比較缺乏,空閑時間較多,而開網(wǎng)店風(fēng)險小、門檻比較低,所以這個特點非常適合開網(wǎng)店。尤其對在校生來說,他們?nèi)狈ぷ骱蜕鐣?jīng)驗,開網(wǎng)店可以鍛煉他們的經(jīng)營、管理、溝通能力,有利于其積累社會經(jīng)驗。把書本上的理論用于實踐,理論與實踐相結(jié)合,積累經(jīng)驗,為以后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)增加砝碼。

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網(wǎng)上開店雖然不需要投入大量的物力和財力,但仍然需要投入一定的時間成本,所以這就要求在校的大學(xué)生賣家們合理安排時間,不能影響學(xué)業(yè)。在這里我們特別提醒大學(xué)生,開店要選擇好方向,對所銷售的產(chǎn)品要非常了解,這樣才能開好網(wǎng)店。

3.初次創(chuàng)業(yè)者

很多人有自己創(chuàng)業(yè)的夢想,但各種各樣的風(fēng)險和壓力讓他們望而卻步。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)有很多優(yōu)勢:啟動資金少、對場地要求比較低,因此對于初次創(chuàng)業(yè)者來說,網(wǎng)上開店無疑是一個很好的選擇。對初次創(chuàng)業(yè)者而言,經(jīng)營得好不僅可以獲得自己的第一桶金,還有可能利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺創(chuàng)出一番天地。退一步說,即使無法通過網(wǎng)上開店賺取足夠的利潤,也可以積累到一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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初次創(chuàng)業(yè)者往往缺乏經(jīng)驗,尤其在經(jīng)營方向定位上需要謹(jǐn)慎。我們建議開網(wǎng)店前先進(jìn)行市場調(diào)查,分析目標(biāo)客戶,了解目標(biāo)客戶的基本特征,再結(jié)合自己的資源、條件來確定網(wǎng)店定位和經(jīng)營策略。

4.在職白領(lǐng)

很多白領(lǐng)都不滿足于“寄人籬下”的打工方式,希望在工作之余可以嘗試自己當(dāng)老板,拓寬個人發(fā)展空間。白領(lǐng)們平時工作比較忙,而開網(wǎng)店則可以24小時營業(yè),沒有時間的限制。所以網(wǎng)上開店是一種適合白領(lǐng)族兼職創(chuàng)業(yè)的途徑。他們不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)便捷的優(yōu)勢開家小店賺取一定的利潤,還可以體驗自己當(dāng)老板的感覺。

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網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),白領(lǐng)要做好充分的心理準(zhǔn)備。首當(dāng)其沖的就是分清輕重主次,不要影響到正常的工作,本末倒置。我們建議:在初期要學(xué)著嘗試,先進(jìn)少量商品試賣一下,看銷售情況再考慮增加進(jìn)貨量。在自己的網(wǎng)店中公布營業(yè)時間,生意、工作有條不紊。

5.自由職業(yè)者

不少自由職業(yè)者喜歡上網(wǎng)沖浪,但他們在網(wǎng)上開店并不是為了賺錢糊口,更多的是豐富工作之外的閑暇,結(jié)交朋友。開網(wǎng)店不需要什么投資,風(fēng)險相對也要小很多,所以對于自由職業(yè)者來說,不僅可以以此為平臺拓寬社交圈子,充實自己的生活,還可以為今后的發(fā)展做鋪墊。

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對于自由職業(yè)者來說,開網(wǎng)店的心態(tài)相對輕松,但開店絕不能心血來潮,既然決定要在網(wǎng)上做生意就要對買家負(fù)責(zé)。網(wǎng)上做生意,最重要的是誠信,而誠信則是通過無微不至的服務(wù)體現(xiàn)出來的。這些服務(wù)包括提供真實的產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品的相關(guān)說明、打包發(fā)貨、售后服務(wù)等。這些都需要投入一定的心思和精力,如果敷衍了事,只會阻礙網(wǎng)店的發(fā)展。

6.小商戶經(jīng)營者

許多有實體店的經(jīng)營者有穩(wěn)定的商品貨源,選擇在網(wǎng)上開店,把生意拓展到網(wǎng)上,可以增加一個銷售渠道。而網(wǎng)上開店不受地域的限制,為這些小商戶經(jīng)營者提供了廣泛的客源。當(dāng)然不是所有小商戶經(jīng)營者都適合在網(wǎng)上開店,這要取決于他們的經(jīng)營范圍,如銷售果蔬的實體店就不適合在網(wǎng)上開店,而銷售化妝品、手機、書籍等的實體店就非常適合開網(wǎng)上商店。

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對經(jīng)營網(wǎng)店的小商戶來說,生意不要只做一次,要從長遠(yuǎn)利益考慮,而良好的口碑是獲得持久發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,網(wǎng)上開店要特別注意誠信問題,每一次網(wǎng)絡(luò)交易,都要真心實意地為買家服務(wù)。切記,良好的口碑要比一筆交易所得的利潤更重要。

1.10 兼職開店還是專職開店

在決定網(wǎng)上開店之前,必須仔細(xì)思考是把網(wǎng)上開店作為兼職還是專職呢?是否能承受住相應(yīng)的壓力呢?自己應(yīng)該花費多少的精力合適呢?這些都是讓人為之費神的事,沒有最好的方式,只有最適合你的方式,下面我們將對兼職開店和專職開店進(jìn)行解讀,如表1-2所示。

表1-2 開店優(yōu)勢解讀

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對于上班一族或者學(xué)生一族而言,需要仔細(xì)衡量兼職還是專職的問題,冷靜思考,降低風(fēng)險。除非你有相當(dāng)?shù)陌盐栈蛘吆芎玫墓┴浨馈⑹煜ち私庀嚓P(guān)行業(yè),又或者資金比較充裕,否則,我們建議你還是兼職起步,生意穩(wěn)定后再專職,慢慢地發(fā)展到擁有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊。

1.11 個人開店還是團(tuán)隊開店

俗話說:一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫。我們在決定開網(wǎng)店時,往往會考慮到究竟是單槍匹馬,還是并肩作戰(zhàn)?自己一個人經(jīng)營網(wǎng)店固然沒有決策上的分歧,但里里外外就一個人勢必會很辛苦。團(tuán)隊合作分工明確,省時省力,但要注意協(xié)調(diào)。

1.個人開店

淘寶網(wǎng)上很多成功的營銷團(tuán)隊都是由個人開店發(fā)展起來的。個人開店顧名思義,就是網(wǎng)店的經(jīng)營全部由一個人負(fù)責(zé),從進(jìn)貨、拍照、處理圖片、編寫商品說明到商品上架、銷售、打包發(fā)貨、售后服務(wù)等都是由一個人完成的。從上述的工作內(nèi)容我們不難發(fā)現(xiàn),一個人開店確實是很辛苦的,但也有其特有的優(yōu)勢,就是經(jīng)營決策(比如說推出相應(yīng)的促銷)可以由一個人決定。這種決策權(quán)高度集中的方式特別適合一家剛起步的店鋪,但這需要店主本人是一名“全能”選手,如果你目前還處于“一窮二白”的階段,建議從基礎(chǔ)學(xué)起。隨著自身實力的強大,網(wǎng)店生意也開始蒸蒸日上,逐步積累,慢慢地發(fā)展自己的團(tuán)隊。

2.團(tuán)隊開店

由兩個或兩個以上個體組成一個團(tuán)隊,共同經(jīng)營網(wǎng)店。團(tuán)隊開店的優(yōu)勢是,團(tuán)隊中的每個成員可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢,使網(wǎng)店的經(jīng)營管理有條不紊。例如淘寶網(wǎng)上有很多“夫妻檔”,一位負(fù)責(zé)線上商品管理和銷售,另一位負(fù)責(zé)進(jìn)貨、出貨、打包、發(fā)貨,通過兩個人的合作減少經(jīng)營上的壓力。

在此我們需要特別提醒:一方面,團(tuán)隊開店可以減輕負(fù)擔(dān),另一方面要注意團(tuán)隊中各成員的相互配合協(xié)作。尤其是出現(xiàn)決策上的分歧時,更要冷靜處理。建議在正式開店前,把各自的分工,出現(xiàn)問題后的解決方式,利潤分成都協(xié)商好,必要時簽訂協(xié)議。

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