前言

你是不是經常到淘寶、拍拍等網站購物？你是否看到這些網上店鋪生意似火，日進斗金？你是否也有開一家網店的設想？為什么不去嘗試一下呢？

隨著互聯網的發展，網上購物已經日益為人們所熟悉、接受，并將越來越多地融入我們的日常生活。淘寶網作為中國網購市場的領軍者，其2010年網購數據顯示，2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億，在線商品數達到8億，交易額達4000億元人民幣。同時，以淘寶商城為代表的B2C業務交易額在2010年翻了4倍，未來幾年也仍將保持這一增長速度。

在淘寶網上，買家可以買到價格便宜的商品，賣家可以低成本搭建自己的“商鋪”，投入小、經營靈活，利潤空間大。面對如此誘人的網絡購物市場，很多人邁出了網上開店的第一步，尤其是一些年輕人，更是視網上開店為自身就業乃至創業的一種新方式。

但是，許多新手店主由于缺乏開店經驗，收入并不是很可觀，他們還在苦苦掙扎。如何找到優質好貨源？如何把顧客留住？如何提升店鋪流量？如何做好售后服務？解決這些問題需要的是經驗和技巧。本書正是針對這些新手賣家頭疼的問題，精心篩選和提煉了實用的網店經營技巧。適合想在網上開店創業的初學者，包括初創業者、尋求兼職者及自由職業者等，同時也適合已經開辦了網店，并想進一步掌握網店經營的高級技巧，把網店生意做大做強的讀者選用。

本書共分為12章。第1章介紹在網上開店前要掌握的基本功以及對經營項目和銷售風格進行確定；第2章介紹注冊會員、開通網上銀行、申請支付寶等開店前的準備工作；第3章介紹新店開業以及店鋪的簡單裝修；第4章介紹進貨的學問；第5章介紹寶貝管理的細節；第6章介紹和顧客有效溝通的方法，以吸引更多顧客；第7、8、9三章介紹通過科學的后臺管理、廣告和促銷等手段提升商品銷量的方法，讓網店賺錢變得更加快速；第10、11兩章介紹顧客管理和售后服務的細節和應注意的問題；第12章介紹了發貨時需要注意的事項和快遞的選擇，合理的節省成本。

書中匯集了成功店主在店鋪裝修、進貨、經營、服務等多方面的經驗和技巧，并根據網上開店的一般流程，循序漸進地介紹了網上開店與進貨技巧、商品管理的細節、和顧客的溝通技巧、網店宣傳（推廣）技巧、網店促銷手段、顧客管理和售后服務的細節、支付寶賬戶管理、發貨與快遞的選擇技巧等豐富的內容，小技巧蘊涵大智慧，掌握并活用這些技巧，一定能讓店鋪脫穎而出，把生意做得紅紅火火。

為了使更多讀者能掌握網上開店和經營的技巧，并在較短時間內成為成功的賣家，我們編寫了本書。希望通過本書的介紹，讀者不僅能了解網上開店經營的技巧，還能享受網上交易給我們的生活帶來方便、快捷的體驗以及創業良機。

高智雷是本書主要的編寫者，另外，張利峰、關玉琴、王海興、張昆、朱虹穎、李克、趙鳳艷、李東博、向旭宇、秦姣華、劉桂珍等也參與了本書的資料收集和部分內容的編撰工作。本書內容全面，圖例豐富，但因為時間和能力有限，不足之處在所難免，歡迎廣大讀者提出批評意見，以便在改版中更加完善。

編著者

2011年6月