前言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%，已穩(wěn)居世界第一。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)全年交易規(guī)模接近2500億，同比增長(zhǎng)93.7%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望攀升至1.98%。展望未來(lái)幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然會(huì)維持相對(duì)較快的成長(zhǎng)，相比國(guó)外及國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商務(wù)市場(chǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物的空間還有很大，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前景依然十分誘人。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，開網(wǎng)店的人越來(lái)越多。然而，好不容易開好了店鋪，如果不懂任何營(yíng)銷的話，最終只有關(guān)門的命運(yùn)。雖然近年來(lái)在網(wǎng)上開店的用戶越來(lái)越多，但是很多店主的收入并不是很高。這是因?yàn)闆]有很好地解決下面棘手的問題：店鋪宣傳推廣、銷售策略、售后服務(wù)。為了更好地幫助賣家在網(wǎng)上開店，提高產(chǎn)品的銷售量，賺取更多的利潤(rùn)，我們編寫了這本書。作者將這些重要問題的相關(guān)知識(shí)與技巧一一展示出來(lái)，融實(shí)用性與理論性為一體，內(nèi)容既講究廣度也注重深度，引導(dǎo)讀者從中感悟自己的經(jīng)營(yíng)技巧，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立于不敗之地，賺取真金白銀。

本書主要內(nèi)容

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，雖然網(wǎng)上開店的很多，但是有相當(dāng)一部分的銷售量非常少，少到幾天甚至半個(gè)月才能賣出一件商品。這一切都源于店鋪的宣傳推廣、銷售策略、售后服務(wù)等不到位，或用不合理的方式與顧客溝通。

本書是一本系統(tǒng)地講解如何進(jìn)行網(wǎng)上店鋪營(yíng)銷的書籍。本書所講的淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都是非常簡(jiǎn)單、非常實(shí)用的營(yíng)銷技巧，讀者可以在非常短的時(shí)間內(nèi)就完全掌握并且套用到自己的網(wǎng)店中去。

本書針對(duì)網(wǎng)上開店商品的銷售，介紹了如何進(jìn)行網(wǎng)店宣傳推廣讓自己的網(wǎng)店眾人皆知以及如何制定銷售策略。主要內(nèi)容包括商品發(fā)布的技巧、用好阿里旺旺的技巧、利用淘寶免費(fèi)資源來(lái)推廣網(wǎng)店的方法、花錢在淘寶推廣店鋪的妙招、在淘寶外進(jìn)行推廣的技巧、提高網(wǎng)店流量的營(yíng)銷策略、售前良好的溝通藝術(shù)、售中服務(wù)絕招、完善的售后服務(wù)、維護(hù)好客戶關(guān)系、掌握網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)打造皇冠店鋪。

本書特色

對(duì)于網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代：開創(chuàng)一家網(wǎng)上店鋪已不再困難，難的是在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，難的是從遍地開花的網(wǎng)店中脫穎而出，難的是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中拉來(lái)顧客、賺到真金白銀。

· 目前國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)店對(duì)解決工作中實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)書籍存在巨大需求。現(xiàn)在書店里有關(guān)網(wǎng)上開店的書籍雖然不少，但真正講“實(shí)戰(zhàn)”的并不多，很多都是初級(jí)開店的圖書，關(guān)于網(wǎng)店的營(yíng)銷策劃、推廣宣傳、售后服務(wù)方面都很少介紹，本書主要介紹了這些營(yíng)銷和推廣方面的技巧。

· 本書招招是竅門，其中既有相關(guān)的成功店主的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更有簡(jiǎn)明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了網(wǎng)上開店的藝術(shù)技巧和策略。

· 本書作者具有多年的網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修經(jīng)驗(yàn)，本書收錄的150個(gè)技巧都是作者在日常開店過程中使用經(jīng)驗(yàn)的精華總結(jié)，涵蓋了網(wǎng)店推廣宣傳、營(yíng)銷以及售后服務(wù)過程中遇到的許多細(xì)節(jié)問題。

· 本書把目前最流行的營(yíng)銷理念運(yùn)用到淘寶平臺(tái)，所有經(jīng)驗(yàn)都在淘寶店鋪中得到過實(shí)際驗(yàn)證，已經(jīng)獲得了巨大的成功。

· 本書按照2010 年最新改版的淘寶界面進(jìn)行編寫，介紹了淘寶最新出的一些營(yíng)銷工具和營(yíng)銷案例，讓你不會(huì)有過時(shí)或找不到界面的困擾。

本書適合讀者

本書適合已經(jīng)開辦了自己的網(wǎng)店并想提高營(yíng)銷水平、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的淘寶網(wǎng)店主閱讀，也適合希望拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的企業(yè)及有意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)人閱讀，同時(shí)本書也可作為電子商務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的參考教材。

本書由經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)店老手與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高手編寫，同時(shí)也得到了眾多網(wǎng)絡(luò)店主的支持，在此表示衷心的感謝。本書參加編寫和整理素材的還有鄧靜靜、李銀修、劉宇星、鄧方方、張禮明、楊建偉、李曉民、何秀明、肖瑞奇、劉中華、鄧方方、陳石送、孫起云、呂志彬等。由于作者水平有限，書中可能還存在疏漏和不足之處，歡迎讀者朋友不吝賜教。