再版前言

今天的社會是以信息為基礎(chǔ)的社會，工商企業(yè)、政府機構(gòu)都面臨著如何更好地服務社會、服務市場的問題。在日趨激烈的競爭壓力下，管理者比任何時候都更加感覺到信息的重要意義。而如何搜集、整理、分析信息，每人都有一套自認為有效的方法。可是他們都感到，這些方法僅僅是經(jīng)驗而已。本書的目的就是希望能為搜集、整理、分析市場信息的有關(guān)人員提供一定的理論與方法的幫助。

本書對第2版中的案例做了大量的補充與修改，試圖在市場信息收集與信息處理分析研究兩方面為學生與有關(guān)人員提供幫助。本版繼續(xù)根據(jù)市場調(diào)研的實施順序?qū)⑺鸭袌鲂畔⒌姆椒ǚ旁陂_始部分，并將相對較為簡單的案卷資料搜集方法放在第2章。在介紹實地調(diào)研方法時把焦點小組訪談法與詢問法作為第3章。將觀察法、實驗法和體驗調(diào)研法設(shè)置為第4章。這樣安排是為了方便讀者學習，希望強化市場信息搜集技能的讀者在學習相關(guān)方法時只須掌握第2、3、4章，便可以掌握信息搜集的基本技能。對于實地調(diào)研的主要工具，包括調(diào)研問卷和量表，在第5、6兩章分別闡述，這兩章著重講述設(shè)計市場調(diào)研問卷與量表的方法，以提高調(diào)研問卷和量表的質(zhì)量。對于已有一定市場信息搜集經(jīng)驗但缺少調(diào)研問卷或量表設(shè)計能力的學員，可以通過專門學習這兩章的內(nèi)容達到自己學習的目的。針對當前計算機普及和相關(guān)統(tǒng)計分析軟件不斷更新的狀況，對于專業(yè)人士，如何在獲得市場信息后更加準確、快捷地開展分析，獲得準確結(jié)果，在最后一章進行了講述，包括如何使用SPSS對市場信息進行分析處理，力圖使之更加通俗，易于理解和掌握。

除上述修訂外，本版對各章的引導案例、調(diào)研窗口及各章的例子做了大量的修改與調(diào)整，本著與實際工作更加貼近的原則，在闡述中更加生動、親切，提高讀者的學習積極性，方便市場研究工作人員學以致用，對各章的敘述方式與方法都做了修改。

本書包括5部分。第1部分由第1章市場調(diào)研概述組成，介紹什么叫市場調(diào)研、為什么需要開展市場調(diào)研和如何規(guī)范市場調(diào)研活動。第2部分是市場信息的搜集和獲取方法，這部分由第2章案卷調(diào)研方法，第3章焦點小組訪談和詢問法，第4章觀察法、實驗法和體驗調(diào)研方法組成。第3部分介紹市場調(diào)研問卷和量表設(shè)計方法，由第5章市場調(diào)研問卷設(shè)計和第6章市場調(diào)研量表的設(shè)計兩章組成。第4部分主要介紹如何具體實施市場調(diào)研的方法，由第7章人員訪問管理、第8章消費者市場調(diào)研和第9章現(xiàn)場調(diào)研數(shù)據(jù)偏差與控制3章組成。第5部分是市場調(diào)研信息研究處理分析方法，由第10章市場信息分析與預測方法、第11章SPSS在市場調(diào)研中的運用兩章組成。

本書適合工商管理類各專業(yè)的本專科同學作為系統(tǒng)掌握市場研究理論與方法的教材，也適合各類市場研究培訓班學員作為掌握和提高市場信息搜集、問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)分析技能的培訓教材。可以根據(jù)自己的具體需要，著重學習5部分中的某個或某些部分，達到立竿見影的效果。

本書的第3版保持了第2版的部分案例與特色。本書在出版過程中獲得電子工業(yè)出版社各位編輯的支持，在此表示感謝。

陸軍

2012年8月