前言

中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過10年的發(fā)展歷程，在經(jīng)歷了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨后，如今的電子商務(wù)不論在用戶參與度、市場(chǎng)交易額，還是相關(guān)企業(yè)在資本市場(chǎng)的活躍度都有非常突出的表現(xiàn)。在電子商務(wù)圈中，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)是其中耀眼奪目的明星，它已經(jīng)成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈之一以及C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易）市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，通過淘寶網(wǎng)完成的交易額達(dá)到1000億，占到國(guó)內(nèi)社會(huì)零售總額的1.2%；2009年，這一數(shù)字突破了2000億，這就意味著淘寶網(wǎng)在2009年開辟出1000億的新增內(nèi)銷市場(chǎng)，市場(chǎng)空間巨大。

為什么會(huì)有本書

在電子商務(wù)井噴發(fā)展的背景下，越來越多的人群加入了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大軍，“淘寶”這個(gè)品牌越來越為人們熟知。從年輕的學(xué)生群體到中年的退休人士，從下崗工人到自由職業(yè)者，從全職創(chuàng)業(yè)者到兼職經(jīng)營(yíng)者，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易的大熔爐，為各位賣家和買家提供了便捷舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，一定程度上改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。

本書充分考慮到新手賣家開店過程中可能會(huì)遇到的問題，以在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店為主線，全面介紹了淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，其中，既有開店前的準(zhǔn)備等概括性的內(nèi)容，也有開店后經(jīng)營(yíng)的相關(guān)攻略；既有一般性的操作方法介紹，也有各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧的說明。

本書的主要內(nèi)容

本書由淘寶“皇冠”網(wǎng)店的店主傾力打造完成，既有技術(shù)上的指導(dǎo)，又有賣家基于成功實(shí)踐的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為賣家節(jié)約開店成本，快速掌握經(jīng)營(yíng)方法和技巧提供了保證，無論是開店的前期準(zhǔn)備工作，還是后期的經(jīng)營(yíng)，或者是淘寶網(wǎng)店的內(nèi)部建設(shè)，淘寶網(wǎng)店的外部推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)，本書都提供了各種各樣的實(shí)用技巧，讀者都可以在其中找到相應(yīng)的解決問題的方法和思路。

全書共分為13章：

第1 章主要介紹網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)開店人群、淘寶開店的機(jī)遇、淘寶開店的一些相關(guān)規(guī)則和淘寶開店的注意事項(xiàng)。

第2章主要介紹在淘寶網(wǎng)上開店如何能更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算。包括成本的預(yù)算、支出的預(yù)算和定價(jià)的策略等。

第3章主要介紹如何用電子表格Excel、網(wǎng)絡(luò)記賬本、財(cái)務(wù)軟件記賬。

第4 章主要介紹產(chǎn)品如何選擇，包括了解市場(chǎng)需求，了解消費(fèi)群體，如何尋找合適的網(wǎng)上項(xiàng)目以及進(jìn)貨渠道的選擇。

第5章主要介紹商品的包裝與發(fā)貨的相關(guān)注意事項(xiàng)。

第6 章主要介紹如何把自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)展示給客戶，包括產(chǎn)品的拍照藝術(shù)、網(wǎng)店的裝修，以及與買家之間的溝通與交流。

第7 章主要介紹商品的定價(jià)策略，包括如何給商品定一個(gè)合適的價(jià)位，如何使自己的利潤(rùn)最大化，附加成本如何計(jì)算等。

第8 章主要介紹推銷產(chǎn)品的實(shí)用技巧，包括了解客戶需求，如何增強(qiáng)客戶購(gòu)買欲，以及如何追售來提高產(chǎn)品銷量等。

第9 章主要介紹賣家與買家的溝通，通過典型的案例講述了與買家溝通的基本原則、基本技巧，以及如何建立信任關(guān)系來得到更多的回頭客。

第10章主要介紹交易糾紛的處理，包括如何預(yù)防糾紛，如何解決糾紛，以及應(yīng)對(duì)買家投訴的技巧。

第11章主要介紹網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的輔助工具，包括常見的支付方式、交流工具的選擇和網(wǎng)店流量統(tǒng)計(jì)工具。

第12章主要介紹如何使自己的網(wǎng)店更具特色，以及能夠提高網(wǎng)店流量的方法——綁定域名。

第13章主要介紹網(wǎng)店推廣攻略，包括QQ推廣、MSN推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣、淘寶客等各種快速提高網(wǎng)店流量和成交率的方法。

本書的特色

本書與目前市場(chǎng)上相關(guān)書籍比較，有以下五大特色：

1.緊隨淘寶網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)

淘寶網(wǎng)發(fā)展至今，改版在所難免，有讀者反映目前市場(chǎng)上相關(guān)書籍大多與淘寶網(wǎng)最新版本不相符合，因而本書應(yīng)大多數(shù)讀者的要求，參照淘寶網(wǎng)最新版本而作，從而使內(nèi)容講解與實(shí)際操作達(dá)到基本統(tǒng)一。

2.循序漸進(jìn)地梳理過程，便于賣家逐步成長(zhǎng)

全書整體上分為13個(gè)章節(jié)，全面介紹開設(shè)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的方法和技巧，幫助賣家逐步成長(zhǎng)，使賣家能有所收獲。

3.圖文并茂展示操作步驟，適合多數(shù)賣家閱讀

本書充分考慮到賣家實(shí)際操作的需要，盡可能使講解過程通俗易懂，并且每一個(gè)步驟都配以實(shí)際圖片加以說明，因此閱讀本書，會(huì)讓讀者有置身實(shí)際操作過程之中的體驗(yàn)。

4.具有實(shí)踐為主、理論輔助的架構(gòu)，體現(xiàn)“授之以漁”的思想

本書總體上以具體的操作步驟講解為主，但在操作方法和技巧講解中穿插了理論說明，便于賣家舉一反三，深度理解。本書經(jīng)營(yíng)實(shí)例頗多，全面講述網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的各種攻略技巧。

5.獨(dú)樹一幟又不失聯(lián)系，全心全意為讀者服務(wù)

本書是淘寶網(wǎng)店店主經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)階的通俗易懂的參考指導(dǎo)書，能夠幫助廣大店主迅速進(jìn)階，對(duì)提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧，塑造網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)理念，具有很高的參考價(jià)值。同時(shí)該書又是淘寶大學(xué)系列書中的一冊(cè)，賣家可以根據(jù)需求，繼續(xù)選擇叢書中的其他圖書，掌握開店經(jīng)營(yíng)的“金鑰匙”，深入神奇的淘寶世界。

本書由焦廣民主編，其他參與人員還有張衛(wèi)忠、王海波、陳剛、侯利軍、楊艷偉、盧娜、陳慧、王雄劍、閔智和、席杰等。在此對(duì)本書的所有參與者表示感謝！

作者

2011年5月