2.績效反饋面談中的一般技巧

（1）語言性溝通。在語言性溝通上，需要提醒管理者做到：對評價結果進行描述而不是判斷。

1）管理者在評價員工的服務態度時，不應直截了當地告之其結果（優、良、中、差等），而應描述關鍵性事件，如員工曾經與顧客爭吵而沒有向顧客道歉等。這些事件一經描述，員工便會自己進行判斷，得出一個結論，從而避免了員工對否定結果的抵觸情緒。

2）評價結果應具體而非...