任務1 電子商務網站調查分析

1.任務引導

本任務目標是選用Baidu或自選一個搜索引擎進行電子商務網站相關知識查詢，然后根據獲取的相關信息，簡單分析某一電子商務網站（如：易趣、淘寶、阿里巴巴、Amazon等網站）的主要內容，詳見表1-1。

2.任務實施

（1）采用百度搜索引擎，在地址欄中輸入http:// www.baidu.com，登錄網站。

（2）分析任務，需要在網站上獲得的相關內容包括：電子商務網站的分類、功能等相關知識。通過百度搜索欄獲取：“電子商務網站分類”和“電子商務網站功能”的相關內容，如圖1-1所示。

（3）根據獲取的電子商務網站分類知識，對電子商務網站進行分析，比如：淘寶網屬于C2C網站（按照交易主體分）、水平型電子商務網站（按照經營模式分）和完全電子商務運作型網站（按照企業建站目的和業務功能分）。

（4）選擇要分析的電子商務網站，如“淘寶網”。

① 登錄http://www.taobao.com網站，首頁如圖1-2所示。

② 分析其主要欄目、產品、分類方式等。

③ 分析其客戶群體。

④ 分析網站的收益模式。

（5）整理內容，完成表1-1。

3.任務分析

1.網上信息搜索的使用

1）網上信息搜索的常用方法

萬維網上大量具有搜索引擎功能的網站已經為您查找信息提供了高效率的工具。這些網站往往在Internet上注冊了數以百萬計的Web站點，并對它們進行了詳細的分類和列出相應的目錄，如新聞媒體、體育健身、經濟與貿易等。通過相應的目錄，可以更容易地找到所需要的信息。此外，還可以使用專業的搜索引擎，如“百度”或“搜狐”等，進行信息查找。

（1）使用IE提供的搜索功能在網上搜索

一般情況下，瀏覽器都具有搜索功能，用戶可以使用精確匹配的方法進行搜索。單擊工具欄上的“搜索”按鈕，在文檔窗口左側出現默認的Google搜索引擎窗口，輸入需要搜索的內容，可以實現具體的搜索。

（2）自動搜索

在地址欄輸入GO、Find或“？”，后面輸入要查找的單詞或詞組，IE會使用默認的Baidu搜索服務立即開始搜索。下面以搜索有關“電子商務”的信息為例，介紹IE的“自動搜索”功能。

① 在地址欄輸入“？電子商務”并按Enter鍵，顯示如圖1-3所示的頁面。

② 利用滾動條可以選擇相應的鏈接，查看詳細結果。

（3）使用搜索引擎

搜索引擎是幫助用戶在Internet上進行信息檢索的一種專用工具，它能有效地對信息進行檢索。

2）網上信息搜索的技巧

隨著網絡信息的不斷增加，在搜索出的眾多條目中逐一通過超級鏈接閱讀全文是一件很困難的事，通過限定條件、組合多個關鍵詞搜索可以大大縮小范圍。

（1）使用邏輯詞進行輔助查找

比較大的搜索引擎都支持使用邏輯詞進行更復雜的搜索界定。常用的邏輯詞有：AND（與）、OR（或）、NOT（否，有些是AND NOT）及NEAR（兩個單詞的靠近程度）。恰當應用它們，可以使結果更加精確。另外，也可以使用括號將搜索詞分別組合。

（2）使用雙引號進行精確查找

如果查找的是一個詞組或多個漢字，最好的辦法就是將它們用雙引號括起來，這樣得到的結果最少、最精確。例如，在搜索引擎的Search（查詢）文本框中輸入“search engine”，就會比輸入search engine得到更少、更好的結果。如果按上述方法查不到任何結果，可以去掉雙引號試試。

（3）使用加減號限定查找

很多搜索引擎都支持在搜索詞前冠以加號“+”以限定搜索結果中必須包含的詞匯，用減號“-”限定搜索結果中不能包含的詞匯。

（4）細化查詢

許多搜索引擎都提供了對搜索結果進行細化與再查詢的功能。例如，有的搜索引擎在結果中有“查詢類似網頁”按鈕，還有一些則可以對得到的結果進行新一輪的查詢。

2.電子商務網站的分類

電子商務網站的發展呈現出多樣性，這使得電子商務的應用可以在不同層次上展開。按照不同的標準，電子商務網站有多種分類方式，常見的有以下幾種。

1）按照企業建立電子商務網站的目的和業務功能分類

（1）行業電子商務網站

這類電子商務網站是以行業機構為主體構建的大型電子商務網站，主要為行業內的企業和部門進行電子化貿易提供信息發布、商品交易、客戶交流等活動平臺。比如，中國汽車網www.chinaauto.org、中國服裝網www.efu.com.cn等。

（2）企業電子商務網站

這類電子商務網站以企業為構建主體，主要為企業的產品和服務提供不同層次的商務平臺。比如，戴爾中國www.dell.com.cn、海爾中國www.haier.cn等。

（3）政府電子商務網站

這類電子商務網站以政府機構為構建主體來實現電子商務活動，為政府面向企業和個人的稅收、公共服務提供網絡化交互平臺。此類網站在國際化商務交流中發揮著重要作用，為政府稅收和政府公共服務提供網絡化交流平臺。比如，中央政府門戶網站www.gov.cn、北京電子政務網站www.beijing.gov.cn。

（4）服務機構電子商務網站

這類電子商務網站以服務機構為構建主體，包括商業服務機構、金融服務機構、郵政服務機構、家政服務機構、娛樂服務機構等的電子商務網站。比如，中國工商銀行www.icbc.com.cn。

2）按照網站的交易主體分類

（1）B to B（Business-to-Business）電子商務網站

這類電子商務網站是指從事企業與企業之間交易的網站，即商務活動的買賣雙方均為企業，它包括采購類網站和批銷類網站。

（2）B to C（Business-to-Customer）電子商務網站

這類電子商務網站是指從事網上零售業務的網站，即商務活動的賣方為企業，買方為消費者。零售商在網上開設店面、陳列商品、標出價格、說明服務，消費者在網上選擇商品、提出要求、支付貨款、快遞送貨或上門取貨等。由于這類業務涉及到的商品和消費者太多，各方對商品、商業服務的需求又都不夠規范，故這類網站主要集中在圖書業、CD唱片業、電腦業、部分成型的電器業等。比如，亞馬遜網上書店、當當網上書店、8848等網站。

（3）C to C（Customer-to-Customer）電子商務網站

這類電子商務網站主要是指從事網上拍賣活動的網站，商務活動的賣方和買方均為消費者。消費者與消費者之間的藝術品交易、網上拍賣、舊貨交易、網上人才市場、換房服務、郵票交易等交易活動都通過網絡具體實現。比如，eBay、淘寶等網站。

（4）B to G（Business-to-Government）電子商務網站

這類電子商務網站主要是指從事政府與企業之間的交易活動的網站，其涵蓋的內容很多，主要有政府網上采購、網上催稅納稅、商品檢驗、海關及相關政策法規條例的頒布通告等。B to G電子商務形式發展的最大特征是政府的雙重角色——政府既是電子商務的消費者（如政府網上采購屬商業行為），又是宏觀管理的執行者，對電子商務起著引導、扶持和規范的作用。政府利用自己的行為可以大力促進電子商務的發展，同時也進一步帶動了政府辦公職能業務的高效規范性及信息化。

（5）C to G（Customer-to- Government）電子商務網站

這類電子商務網站主要是指從事政府和個人之間的事務活動的網站，其涵蓋的內容包括福利費發放、個人報稅及征收等方面。

3）按照網站的經營模式分類

（1）垂直型電子商務網站

這類電子商務網站是指提供某一類產品及其相關的互補產品的一系列從網上交流到廣告、網上拍賣、網上交易等服務的網站。此類網站的優勢在于產品的互補性和購物的便捷性，比如，在一個汽車網站不僅可以買到汽車，還可以買到汽車零件，甚至汽車保險等相關產品。顧客在這一類網站中可以實現一步到位的采購，因而顧客的平均滯留時間較長。

（2）專門電子商務網站

這類電子商務網站是指能提供某一類產品的最優產品的網站。此類網站類似于專賣店，其優勢在于提供優質價廉的產品。除直接面對消費者外，該類網站也面對很多垂直型和水平型網站的供應商。對于此類網站而言，提供品質優良、價格合理、品牌知名度高的產品比網站本身的維護更重要。

（3）水平型電子商務網站

這類電子商務網站是指致力于某一類產品的網上經營的網站。此類網站類似于網上購物中心或網上超市，其優勢在于其產品線的寬度，顧客在這類網站上不僅可以買到自己所能接受的價格水平的商品，而且可以很容易實現“貨比三家”；其不足在于深度和產品配套性的欠缺。由于此類網站充當的是中間商的角色，在產品價格方面處于不利地位。

（4）公司電子商務網站

這類電子商務網站是指以銷售本公司產品或服務為主的網站，相當于公司的“網上店面”，其致命缺點在于可擴展性不足。除少數品牌知名度極高、市場份額較大的公司外，此類站點的發展空間將非常有限。公司網站的一個出路在于向其他類型網站轉型，從產品的形態看，金融服務、電子產品、旅游、傳媒等行業在開展電子商務方面擁有較明顯的優勢。由于這些行業的共同特點是產品的無形化，不存在實物的流動，不需要相應的配送體系，因而特別適合在網上開展業務。

3.電子商務網站的功能

電子商務網站的功能關系到電子商務業務能否具體實現，其設計是電子商務成功實施與運作的關鍵，是電子商務系統構建的前提。網上開展電子商務業務多種多樣，因此，每個電子商務網站的具體實施功能也不盡相同。具體可分為以下8種功能。

（1）企業形象宣傳

對于一些規模中小型、知名度比較小，尚對電子商務能否為企業帶來利潤持懷疑態度的企業，創建電子商務往往比較謹慎，網站的創建規模有限，利用網站進行企業形象宣傳成為網站的主要功能。

（2）產品和服務項目展示

利用網絡媒體進行產品的價格、服務收費的標準、產品的規格及產品的數量等數據信息的發布，這些數據不僅包括不同類型的數字、字符、計算公式等信息，還包括其他多媒體信息。從而，為企業開辟一條很有前途的產品營銷渠道。

（3）商品和服務訂購

這是實現用戶在線貿易磋商、在線預訂商品、網上購物或獲取網上服務業務的功能，提供全天候24小時的隨時交易。該功能不僅依賴于技術的設計與實現，更依賴于網站主題在設計時從簡化貿易流程且便于用戶運用的角度去構思。

（4）轉賬與支付、運輸

這是體現資金流、物流信息活動的功能。

（5）信息搜索和查詢

這是體現網站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。當網站可供客戶選擇的商品與服務和發布的信息越來越多時，為了滿足客戶快速獲得信息的需求，電子商務網站必須運用先進的信息存取與搜索技術，充分考慮商務交易數據的復雜性，構建電子商務數據庫，提供信息搜索與查詢功能，使客戶能輕松而快捷地找到所需信息。

（6）客戶信息管理

隨著市場競爭的加劇，利用網絡媒體和電子商務手段及時獲取與處理客戶信息已經變得越來越重要，并逐步在企業中形成共識。該功能對反映網站主體能否以客戶為中心，能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力有重要利用價值。

（7）銷售業務信息管理

完整的電子商務網站還包括銷售業務信息管理功能，該功能使企業能夠及時地接收、處理、傳遞和利用相關的數據資料，并使這些信息有序而有效地流動起來，為組織內部的ERP、DSS或MIS等管理信息系統提供信息支持。

（8）新聞發布、供求信息發布

這項功能具體包括新聞的動態更新、新聞的檢索，熱點問題追蹤，行業信息、供求信息、需求信息的發布等。

4.任務拓展

寫出國內知名的3家（可以是：阿里巴巴、中國化工網、全球五金網等）電子商務網站的具體調研分析內容（項目完成思路：可以從以下5個方面進行調研，完成調研報告）。

（1）網站基本情況。

（2）網站整體版面和具體提供的內容。

（3）網站提供的主要服務、產品功能情況。

（4）網站可盈利范圍、運營模式、推廣模式、競爭情況分析。