任務三 自動售票機的使用

自動售票機（Ticket Vending Machine，TVM）如圖2-20所示，安裝在非付費區，用于發售單程車票，有些城市的TVM還具有對地鐵儲值票進行充值的功能。乘客按照操作提示，選擇好目的地和購票數量并付款后，自動售票機將向乘客發售指定面值及數量的單程車票或將指定金額加入乘客的儲值票中。

站務人員需要掌握TVM的狀態判斷，能夠進行錢箱、票箱的更換操作，以及簡單故障的處理，并能引導乘客購票。各城市地鐵TVM的操作會有所不同，本任務以珠三角某城市地鐵的某種型號的TVM為例進行TVM基本操作的講解。

【理論模塊】

1.自動售票機的功能

自動售票機用于地鐵乘客自助性購買單程票，同時有的還可以為地鐵專用儲值票充值并具有找零功能。

2.內部結構

自動售票機的內部結構如圖2-21所示。

（1）乘客顯示屏控制板：控制自動售票機與乘客的交互界面——乘客顯示屏。

（2）硬幣處理模塊：包括硬幣接收器和硬幣錢箱，用于硬幣的接收及找零。硬幣接收器包括硬幣投幣口、硬幣驗幣器等，可辨別投入硬幣的真偽及金額。

（3）紙幣處理模塊：包括紙幣接收器和紙幣錢箱，用于紙幣的接收及找零。紙幣接收器包括紙幣投幣口、紙幣驗幣器等，可辨別投入紙幣的真偽及金額。

（4）單程票處理模塊：包括存票箱、出票機、補票箱，用于發售單程票。

（5）打印機：打印各類報表及數據。

（6）控制主機：控制TVM各項功能的實現。

（7）維修鍵盤和維修顯示屏：為操作員或維修人員提高操作界面。

（8）UPS：當市電中斷時，可暫時提供TVM臨時電源。

（9）直流電源供應裝置：提供TVM直流電源。

（10）電源接線盤：TVM機電源接線端子，正常情況下連接市電（交流電），也提供直流電源與TVM機電源的連接。

3.技術參數

自動售票機技術參數參見表2-2。

【實操模塊】

[實訓任務]

TVM機的站務人員操作。

[實訓目的]

熟悉TVM機的內部結構及操作。

[實訓要求]

（1）熟悉TVM機的內部結構。

（2）能夠在TVM機上熟練的進行記錄查詢、更換錢箱、補充硬幣、補充單程票等操作。

[實訓環境]

具有TVM機的理實一體化教室或仿真實訓室或真實的地鐵車站大廳。

[實訓指導]

TVM機的購票流程在任務一中已經進行了詳細敘述，這里主要介紹TVM機的記錄查詢、更換錢箱、補充硬幣、補充單程票等操作。

1.登錄

對TVM機進行記錄查詢、更換錢箱、補充硬幣、補充單程票等操作之前必須先進行登錄。用專用鑰匙打開TVM維修門，TVM機內部有個維修鍵盤，通過該鍵盤輸入站務人員編號及密碼進行登錄。登錄后，站務人員權限顯示界面的主菜單如圖2-22所示。

2.記錄查詢操作

單擊“記錄查詢”，可查詢交易、開門、錢箱取出等記錄，并進行結賬打印。

（1）交易記錄查詢，可查詢最近100筆交易資料，內容包括日期、時間、投入金額、應付金額、找零金額、投入硬幣數、投入紙幣數、出票張數等。

（2）開門記錄，可查詢最近50筆開門記錄。

（3）錢箱記錄，可查詢最近100筆取出錢箱的交易日期、時間、錢箱ID號碼及錢箱剩余錢數。

3.更換錢箱操作

在以下三種情況下可進行錢箱更換操作。

（1）車站計算機系統查詢到TVM錢箱將滿。

（2）在運營期間TVM乘客顯示屏左上角顯示錢箱將滿的故障代碼。

（3）運營結束后。

可更換的錢箱包括硬幣錢箱、紙幣錢箱及找零硬幣錢箱。

在更換錢箱前，必須由上級AFC系統向自動售票機下達更換錢箱命令，或操作人員在打開維修門后通過維修鍵盤輸入員工編號及密碼，由自動售票機檢查其是否具備更換錢箱的權限，否則開啟現金安全門或移動錢箱將報警。

具體操作步驟：

（1）站務人員登錄，進入主菜單，如圖2-22所示。

（2）單擊“盤點結賬”，如圖2-23所示，進入子菜單界面1。

單擊“+”鍵進入下一頁，顯示界面如圖2-24所示，子菜單界面2。

（3）在子菜單界面1中選擇“取出錢箱”，并輸入取錢箱代號及密碼。

（4）用專用鑰匙打開TVM錢箱座鎖。

（5）站于TVM機左邊，右手拉住錢箱拉環，左手拖住錢箱，慢慢拉出錢箱。

（6）按照同樣的方法放入新的錢箱。

（7）鎖好錢箱座鎖。

4.補充硬幣操作

補幣有兩種情況：一種是每天營運開始前兩小時對每個TVM機必須進行補幣；另一種是在運營期間，TVM顯示屏上顯示“硬幣不足”信息時，及時補幣。

具體操作步驟：

（1）站務人員登錄。

（2）在主菜單界面選擇“盤點結賬”，進入如圖2-23所示的子菜單界面1中。

（3）單擊“+”鍵進入如圖2-24所示的子菜單界面2中，在子菜單2下按5選擇“補充硬幣”，進入下級子菜單。

（4）可選擇“補充硬幣”或“大量補充”兩種方式進行補幣；“大量補幣”時需在維修鍵盤上輸入所補充硬幣的個數。

5.補充單程票操作

每天車站運營開始前或運營期間在TVM顯示屏上顯示“車票不足”信息時，需要進行補票操作。

具體操作步驟：

（1）站務人員登錄。

（2）在主菜單界面選擇“盤點結賬”，進入如圖2-23所示的子菜單界面1中。

（3）單擊“+”鍵進入如圖2-24所示的子菜單界面2中，選擇“補充單程票”。

（4）將補票票筒插入單程票處理模塊中的出票模塊上方軌道，用鑰匙打開票筒，將隔板拉出，補票票筒內的車票進入票筒，完成后將隔板推回，用鑰匙鎖好，再將補票票筒取出。

（5）操作人員在維修鍵盤上輸入補入單程票的張數。

6.故障判斷

站務人員還應能夠根據TVM顯示屏左上方的故障代碼判斷TVM機故障情況。但不同類型的TVM其故障代碼的含義有所相同，站務人員應閱讀本站所使用的TVM機的使用維護說明書，了解故障代碼的具體含義。