由于目前的消費者市場，不同商場經營的同類商品在質量、性能等方面已無大的差別。在這種情況下，消費者購物選擇的標準已由實用性過渡到精神享受上，即強調商品在具備基本功能，滿足生理需求的前提下，對情感的渴望精神愉悅的追求，個性服務的期望與日俱增。正因為如此，銷售人員在銷售的過程中開始關注“情”這一主題，開展了越來越多的人情味十足的促銷，運用真誠的情感征服消費者，以求與消費者產生共鳴、溝通、有力營造良好的個...