想要成為一名成功的銷售人員，除了掌握并熟練運用一些說服技巧外，還要不斷學習各種相關的知識以充實自己，提高自己的素質。銷售是一個與人交往的工作，唯有客戶認可并接受你的個人素質，才有可能購買你的產品，你才可能成功。

參照群體影響客戶心理的表現

1.參照群體的組成

參照群體一般包括以下人員：

（1）家庭成員。這是客戶最重要的參照群體，它包括了客戶的一切血緣家庭和婚...