一個客戶正通過電話向一家大型服裝公司的兒童體育用品部經理大發雷霆：“你們是怎么搞的？你們保證按時把這批尼龍兒童棒球衫以每件12美元的價格交付我們。在這個星期的銷售廣告中我們已經作了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎么辦？”那個經理面紅耳赤地坐在那兒聽著，后來他說：“這個客戶沒完沒了地抱怨，說得我直冒冷汗，于是我也變得十分氣憤，但我并不能顯露出來。我只好平...