微笑解決工作中的難題

肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威館的總經理，這家旅館有100年的歷史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點失誤。

作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，從女仆到樂隊，而且還要解決其他問題而能夠如此有條有理。人們問他有什么秘訣時，他說他的辦法很簡單。

“我在問題還沒...