我們再看一個案例。顧客老孫是位50多歲的顧客，一天他在百貨大樓買了一個茶杯，覺得不太滿意，第二天一大早就來要求退貨，營業員小趙接待了他。小趙看了看茶杯說：“沒什么問題呀，為什么要退呢？”老孫沉著臉回答：“是沒什么問題，我就是想退。”小趙略微猶豫了一下，說：“好吧，把您的發票給我看看。”老孫說：“商場沒給我開發票啊！”小趙說：“不可能，我們商場1元以上的商品都給開發票。”聽了這話，老孫很不高興，大聲...