曾敗走麥城的新亞領導層們經過一番反思后發現：對于競爭優勢，產品只是一個表面現象，在產品背后有很多深層的管理方面的東西，肯德基的真正優勢在于其產品背后的一套嚴格的管理制度。

肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計劃，其內容為：

C—Cleanliness——保持美觀整潔的餐廳；

H—Hospitdity——提供真誠友善的接待；

A—Accuracy——確保準...