馬云以“客戶利益最重要”為基礎，要求阿里巴巴的員工必須認同這一文化，要以顧客為導向，來指導自己的工作。為方便客戶進行電子商務的操作，他收購雅虎中國，完成了信息流建設；與中國郵政合作，完成物流方面的建設；與銀行合作，并推出支付寶，努力解決資金流的問題。馬云還希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。

阿里巴巴是一家現代服務業公司

服務是世界上最貴的東西。

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