第3章 識別客戶需求

識別客戶需求是電話銷售的關鍵環節，只有了解客戶需要什么，電話銷售人員才能把產品成功地推銷給對方。識別客戶的需求，關鍵在于提問的藝術。正如世界潛能大師安東尼·羅濱所說的那樣：“成功者與不成功者最主要的區別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案?！?

客戶有需求，但并不表明客戶清楚地知道他到底需要什么。客戶的需求往往是多方面的、不確...