無論你在公司擔任什么職務，某種程度上，你都代表公司。

大多數打電話咨詢的客戶或是直接拜訪公司的客戶所接觸到的并非是各部門的領導，而是那些文員、銷售員、簿記員或是速記員，甚至有些時候，客戶接觸到的只是實習生。

如果與客戶直接溝通的員工無法恰當地代表雇主或者是公司的政策，那么對公司及他個人都難免會帶來傷害。

發展新客戶和維持老客戶不能完全依靠公司領導的才能或者公司的聲譽，...