“博古論今”

“如果一只蝴蝶在熱帶地區輕輕舞動一下翅膀，就可能給遙遠的阿拉斯加帶來一場颶風。”這一十分有名的論斷，就來自于美國氣象學家羅倫茲的一篇科學論文。這個發現用今天的眼光來看真是非同小可。但最初幾乎所有的科學家都不理解，幾家科學雜志還曾經拒絕刊登他的文章，認為他的論述違背常理。但是，隨著大量事實的不斷加以印證，蝴蝶效應很快在社會各個領域推廣開來，并被世人所熟知。

蝴蝶效應所展現的其實是一種混沌現象。它表明在一個動力系統里，即使初始條件下的一個非常微小的變化也能夠給整個系統帶來長期的、巨大的連鎖反應。

“點睛釋義”

認識“蝴蝶效應”

“蝴蝶效應”最常見的闡述是“一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導致一個月后得克薩斯州的一場龍卷風。”與中國的成語“失之毫厘，差之千里”大同小異。

蝴蝶效應之所以讓世人著迷、令人激動、發人深省，不僅僅在于其大膽的想象力、迷人的美學色彩和深刻的科學內涵更在于其內在的哲學魅力。從科學的角度來看，蝴蝶效應反映了混沌運動的一個重要特征，即系統的長期行為對初始條件的敏感依賴性，在混沌系統中初始輸入條件的十分微小的變化經過系統的不斷放大，其未來狀態可能會產生極其巨大的差異。其本質是細節是不容忽視的，所謂細節決定成敗，任何一個微不足道的事物，都有可能引起一場巨大的變化，一點點失誤都有可能帶來巨大的災難。因此，我們可以聯想到現代生產企業就是一個分工精細、結構復雜的系統，其運營過程往往由諸多細節構成，這些細節之間環環相扣，每一個細節都有它特殊的功能，任何一個細小的失誤經過企業系統的放大，都可能會像蝴蝶效應那樣產生意想不到的巨大差異。

細節決定成敗

如今市場競爭日益激烈，環境的變化越來越快，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，行業中企業與企業之間的競爭在產品、技術、成本、設備、工藝等方面的同質化越來越強，差異性也越來越小。如果將企業生產經營過程中（如產品、管理和服務等方面）微小的細節差異放大到整個市場上，也許會產生很大的差別。所以，從某種層面上講，市場競爭越來越表現為細節上的競爭，加強企業的細節管理，對于增強企業的市場競爭力具有十分重要的現實意義。

縱觀當今一些成功的世界級企業，無一不是重視細節管理的。戴爾通過直銷模式，以低成本供應鏈成為其制勝的法寶，但它的管理模式卻是最難以復制的，其根源就在于細節管理上。正是通過精細化管理，使得戴爾能夠在極短的時間內從一家默默無聞的小公司成長為世界巨擎。世界快餐巨頭麥當勞的總裁弗雷德·特納把麥當勞戰勝競爭者歸功于細節。他曾說：“我們的成功表明，我們競爭者缺乏對細節的深層關注。”為了貫穿這一思想，麥當勞始終不斷地把各種管理流程細節化。為了把細節做到更完美，麥當勞有一個創新式的方法，它費盡心機編寫了《麥當勞手冊》，這本書是他們把細節管理做到極致的體現。此外美國通用汽車公司、迪斯尼公司，日本豐田公司、海爾集團等國內外著名企業也都非常關注每一個細節問題，在細節上追求完美，都取得了巨大的成功。反之也有些企業由于不重視管理中的細節問題而付出了沉重的代價。中國快餐拼不過麥當勞、肯德基，恰恰就敗在我們做不好“細小之事”。

勿以善小而不為

老子云：“天下難事必做于易；天下大事，必做于細。”偉大領袖毛澤東也有句名言，“世界上怕就怕認真二字”，說的就是對細節的重視。如果能做到這一點，世界上就沒有什么可怕的事情了。這里再同大家分享一個“蝴蝶效應”的經典故事。

在一個陰云密布的午后，大雨如期而至。行人們紛紛跑進附近的店鋪躲雨。一位老婦人也步履蹣跚地走進費城一家百貨商店避雨。面對她的到來，所有的售貨員都表現為視而不見。

這時，一個年輕人看到老婦人進來躲雨有些不好意思，在門口猶豫徘徊。他走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。”兩個小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。

幾個月后，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當于他們公司兩年的利潤總和！

他在迅速與寫信人取得聯系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內基的母親。詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。

在隨后的幾年里，菲利以他的忠實和誠懇，贏得了大家的認可，成為“鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂。他的個人事業也扶搖直上，成為美國鋼鐵行業僅次于卡內基的富可敵國的重量級人物。菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內基齊肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路。這也成為人們日后引述“蝴蝶效應”的經典案例。

我們正處于一個“細節決定成敗”的時代，細節是企業的生命。任何一個企業要想在市場上立足和發展，都必須從細節管理做起。我國許多企業目前還處于粗放管理的階段，與時代的要求不相適應，難以應對激烈的市場競爭。中國人向來是不缺乏戰略眼光的，也不缺少完善的管理制度，恰恰缺少的就是對一個又一個細節的不折不扣、精益求精的執行。

對我們個人而言，只有把小事做細，從小事做起，才有可能成就一番大事業。也許正如海爾集團總裁張瑞敏所說的：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”