在企業(yè)中，有兩項(xiàng)最重要的資產(chǎn)：第一項(xiàng)是知識(shí)；第二項(xiàng)是“情緒資本”——它由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源構(gòu)成。

情緒資本，可分為外在情緒資本和內(nèi)在情緒資本。外在情緒資本存在于顧客和股東的心里，這種資本有時(shí)被描述成品牌價(jià)值和商譽(yù)；內(nèi)在情緒資本存在于企業(yè)員工的內(nèi)心，對(duì)員工工作產(chǎn)生的影響，關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量或所提供服務(wù)的優(yōu)劣。“情緒資本”這一概念揭示了企業(yè)發(fā)展的重心正由理智轉(zhuǎn)向情緒。

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