我們先來看一個故事吧：

有一位美國記者名叫基泰絲，有一次她到日本度假，在日本著名的奧達(dá)克余百貨商場買了一臺電唱機(jī)，準(zhǔn)備作為禮物送給住在東京的婆婆。基泰絲回到賓館后打開包裝，卻發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)因缺少部件無法使用，這位記者非常生氣，當(dāng)晚就寫了篇題目為《笑臉背后的真面目》的稿件，準(zhǔn)備第二天送報社。

然而第二天一大早，基泰絲忽然接到奧達(dá)克余百貨商場的道歉電話。不一會，商場經(jīng)理及營業(yè)員出現(xiàn)在她...