當然，企業不僅要提供優質的服務，還要給用戶一個主動宣傳自己優質服務的理由。我們知道，微信客戶管理的本質就是建立快速的口碑傳播效應，而口碑效應的產生一般需要兩個條件：一是高質量的服務，二是具有傳播特性的案例。

我們都知道海底撈的服務好，其中很重要的一點就是網上流傳的大量在海底撈遭遇“變態服務”的案例：代打游戲練級、代叫其他店外賣等。有很多慕名而去的客戶為了趕上潮流，即使只體驗了正常的服務，...