有一位汽車銷售人員，經(jīng)朋友介紹去拜訪一位曾經(jīng)買過(guò)他們公司汽車的客戶。一見(jiàn)面，汽車銷售人員照例先遞上名片說(shuō)：“我是某某汽車銷售人員，我姓……”才說(shuō)幾個(gè)字，他就被客戶以十分嚴(yán)厲的口吻打斷，并開始抱怨當(dāng)初他買車時(shí)種種不悅的過(guò)程，其中包含了報(bào)價(jià)不實(shí)、內(nèi)裝及配備不對(duì)、交車等待過(guò)久、服務(wù)態(tài)度不佳……講了一大堆，結(jié)果這位銷售人員被他嚇得一句話也不敢說(shuō)，只是靜靜地在一旁認(rèn)真地傾聽(tīng)。終于，等到他把之前所有的怨氣一股...