比如，當客戶對企業的產品及服務不滿意而抱怨或投訴時，負責接待的員工要謹慎對待，注意自己的態度、措辭，盡量用委婉的語氣與客戶溝通，使客戶理解企業的誠意。如果處理不當，就很可能惡化與客戶之間的關系，甚至失去更多的客戶。

接待人員要態度誠懇，禮貌熱情，耐心專注地傾聽客戶的傾訴與抱怨，不要輕易打斷客戶，更不要批評客戶，而要讓他們盡情地宣泄心中的怨氣和不滿。當他們的情緒得到了發泄，心情平復下來后，...