對于電話行銷人員來講，如何做好客戶維護對你的行銷業績有十分重要的作用。

1.客戶維護的作用

首先，留住老客戶可使企業和電話行銷人員的競爭優勢長久。

企業的服務已經由標準化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階段。10年前，IBM的年行銷額由100億美元迅速增長到500億美元時，IBM營銷經理羅杰斯談到自己的成功之處時說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶，但我們的成...