俗話說：“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒！”在電話行銷溝通中，贊美得好就會讓客戶開心、興奮、飄飄然，任你引導。

在個世界上有被人稱贊而不感高興的人嗎？大概沒有。任何人都喜歡被人稱贊的，為什么呢？因為每個人都不希望輸給別人，期盼成為勝利者，而不愿是個失敗者。

“您這陣子又漂亮了！”任何人聽到贊美自己的話時，都會覺得很高興；雖知道只是應酬的客套話，但贊美卻令人心情愉快。

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