測試一：

有客戶打電話，說死了5只鴨子，抱怨公司飼料不好，要求賠償和退貨。公司行銷部門人員用四種不同的方式表達。

參考回答：

第一，死鴨子的可能原因很多，但只死5只鴨子一般不是飼料問題。

第二，是嗎，你先自己處理一下，抽時間我們來看看到底是怎么回事。

第三，啊，出現這種事情你一定很著急吧，我們會配合你處理。

第四，是嗎，有什么癥狀？我們馬...